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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2010.1
- 수록면
- 217 - 234 (18page)
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본 연구는 조직의 인적자원관리 측면에서 Kaplan and Norton (1992)이 개발한 BSC 모형을 개별성과 지표간의 인과관계를 검증하는 것이다. 즉 BSC의 이론적 모형을 전제로 네 가지 관점간의 인과관계를 경기지역 중소 제조업의 자료를 통해 검증하고자 한다. 즉 고객관점(customer perspective), 내부 비즈니스 프로체스 관점 (internal business process perspective), 학습과 성장 관점 (learning and growth perspective) 등 비재무적 관점이 재무적 관점(financial perspective)에 영향을 미치는지에 대한 인과관계를 검증하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 경기도 소재 중소 제조업을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 SPSS 14.0 및 AMOS 구조방정식 모델을 이용하여 가설을 검증하였다. 본 연구의 결과는 BSC의 네 가지 관점에서 내부 비즈니스 관점과 고객관점 간의 관계를 제외하고 학습과 성장관점, 내부 비즈니스 관점, 고객관점 및 재무관점간의 지각적인 인과관계를 확인하여 줌으로써 BSC를 비롯한 성과측정 관련 연구와 실무에서 비재무적인 관점 측정의 중요성을 일깨워주고 있다. 본 연구를 통해 조직 구성원들에 대한 관리자나 경영자가 노력이 어떠한 방향으로 집중시켜나가야 할 것인지에 대한 시사점을 제공할 것이다.
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참고문헌 (34)
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Bagozzi, R. / 1998 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 94
Bitner, M.J. / 2000 / Technology infusion in service encounters / Journal of the Academy of Marketing Science 28 (1) : 138 ~ 149
Bryant, L. / 2004 / Managing value creating within the firm: An examination of multiple performance measures / Journal of Management Accounting Research 16 : 45 ~ 57
Choi, T.Y. / 1998 / The TQM paradox: Relations among TQM practices, plant performance and customer satisfaction / Journal of Operations Management 17 : 59 ~ 75
Dulworth, M.R. / 1990 / Employ involvement systems in U.S. corporations: Right objectives, wrong strategies / National Productivity Review 2 (2) : 141 ~ 156
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Bryant, L. / 2004 / Managing value creating within the firm: An examination of multiple performance measures / Journal of Management Accounting Research 16 : 45 ~ 57
Choi, T.Y. / 1998 / The TQM paradox: Relations among TQM practices, plant performance and customer satisfaction / Journal of Operations Management 17 : 59 ~ 75
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