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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국의류산업학회 한국의류산업학회지 한국의류산업학회지 제7권 제2호
발행연도
2005.1
수록면
218 - 224 (7page)

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The purpose of this study was to investigate the infiluence of positive and negative word-of-mouth informations on visiting intention of hairshop customers. Data were collected from 342 adult females and analyzed by using frequencies, factor analysis and regression utilizing SPSS/ PC+. The results showed that positive word-of-mouth informations such as shop employees' skill/attitudes, physical benefit, comfortable facilities, time saving/consistent service, kindness and rational price had influence on the visiting intention of hairshop customers. The negative word-of-mouth informations that consumers had experienced using hairshop were categorized as untrustworthy face-to-face customer management. non-customer service oriented mind, and unskilled employees/inefficient hairshop environment. The negative word-of-mouth informations had no effect on the visiting intention.
#positive/negative word-of-mouth informations #visiting intention #employee.skill/attitude #rational price

목차

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/ 1967 / Word of Mouth Advertising A Review of the Literature google schola / 1990 / Advances in Consumer Research 18 : 155 ~ 169 google schola / 1995 / 구전커뮤니케이션에 관한 연구 (봄호) : 56 ~ google schola / 1998 / 소비자 특성과 정보특성에 따른 구전커뮤니케이션의 영향력에 관한 연구 41 : 193 ~ 211 google schola / 2001 / 미용실의 서비스 품질과 소비자 만족에 관한 연구 51 (8) : 171 ~ 183 google schola

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