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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.12
- 수록면
- 609 - 620 (12page)
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This study is aimed at identifying the customer-oriented services of Taekwondo schools, their customer satisfaction, attractiveness of alternatives, and word-of-mouth intention, and the relationship among them. To accomplis the objective, the parents of elementary and middle school students attending Taekwondo schools in Seoul and Gyeonggi-do in 2014 were surveyed. As for sampling method, convenience sampling method was used, among the non-probability sampling methods, and a self-administered questionnaire was used for the survey.
Among the 300 copies collected, 42 copies with improper responses were excluded, using 258 copies as the valid data. It was analyzed through PASW Ver. 18.0 and AMOS 18.0, conducting the following: frequency analysis; exploratory factor analysis; reliability analysis; confirmatory factor analysis; structural equation modeling analysis. The findings are as follows.
First, expertise, motivation, and customer-oriented thinking, the sub-factors of customer-oriented services, had a significant effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a significant effect on attractiveness of alternatives. Third, customer satisfaction had a significant effect on word-of-mouth intention. Fourth, attractiveness of alternatives had a significant effect on word-of-mouth intention.
Among the 300 copies collected, 42 copies with improper responses were excluded, using 258 copies as the valid data. It was analyzed through PASW Ver. 18.0 and AMOS 18.0, conducting the following: frequency analysis; exploratory factor analysis; reliability analysis; confirmatory factor analysis; structural equation modeling analysis. The findings are as follows.
First, expertise, motivation, and customer-oriented thinking, the sub-factors of customer-oriented services, had a significant effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a significant effect on attractiveness of alternatives. Third, customer satisfaction had a significant effect on word-of-mouth intention. Fourth, attractiveness of alternatives had a significant effect on word-of-mouth intention.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론
참고문헌
참고문헌 (45)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55
2. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 1996 / 스포츠센터 소비자의 이용 실태 조사 / 한국체육학회지 35 (3) : 171 ~ 182
3. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2001 / 성공적 스포츠 이벤트를 위한스포츠 스폰서십 프로그램의 효과적 수행과관리방안 / 한국체육학회지 40 (1) : 657 ~ 675
4. [학위논문] - 김창영 / 2000 / 영업활성화를 위한 DB구축 및 DB마케팅 전략 : GOLF장 영업 중심으로 / 석사 / 성균관대학교 경영대학원
5. [학술지(정기간행물)] - 김형순 / 2008 / 고객 서비스보증과 종업원의 반응 및 고객지향성의 관계 - 대형할인점을 중심으로 - / 서비스경영학회지 9 (2) : 347 ~ 374
2. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 1996 / 스포츠센터 소비자의 이용 실태 조사 / 한국체육학회지 35 (3) : 171 ~ 182
3. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2001 / 성공적 스포츠 이벤트를 위한스포츠 스폰서십 프로그램의 효과적 수행과관리방안 / 한국체육학회지 40 (1) : 657 ~ 675
4. [학위논문] - 김창영 / 2000 / 영업활성화를 위한 DB구축 및 DB마케팅 전략 : GOLF장 영업 중심으로 / 석사 / 성균관대학교 경영대학원
5. [학술지(정기간행물)] - 김형순 / 2008 / 고객 서비스보증과 종업원의 반응 및 고객지향성의 관계 - 대형할인점을 중심으로 - / 서비스경영학회지 9 (2) : 347 ~ 374
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