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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국전문경영인학회 전문경영인연구 전문경영인연구 제21권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
543 - 566 (24page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2018

유학생 대상 대학의 서비스 품질, 만족도, 충성도 간의 관계에 대한 실증연구
최은혜 ,  김민수 ,  홍석기 서비스경영학회지 2018.12 학술저널
대학 행정 운영 서비스품질이 유학생의 만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
최은혜 ,  김민수 ,  홍석기 전문경영인연구 2018.01 학술저널

2017

유학생 대상 대학의 교육 서비스 품질, 만족도, 충성도 간의 관계에 대한 실증연구 : 중국인 유학생을 중심으로
최은혜 ,  김민수 ,  홍석기 한국서비스경영학회 학술대회 2017.11 학술대회자료
대학의 서비스 품질, 만족도, 충성도 간의 관계에 대한 실증연구 : 중국인 유학생을 중심으로
최은혜 경영학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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학령인구의 감소로 인해 유학생 유치는 장기적 성장 잠재력 확충을 위한 국가주도 전략중 하나로, 이에 따른 대학들의 전략적 대응이 필요하다. 외국인 유학생의 경우 타국에서의 대학 생활로, 언어와 문화가 다르고 가족과 떨어져 있으므로 국내 일반 대학생보다행정서비스 품질이 더 중요하다. 따라서 유학생들의 만족을 위해 국내 대학들의 총장차원의 전반적인 대학 행정 운영 서비스 품질향상이 중요하며, 대학의 생존 차원에서도유학생들의 만족을 통한 지속적인 유학생의 유치 및 유지관리에 대한 연구가 필요하다. 본 연구는 국내에서 유학중인 유학생들을 대상으로 하여, 대학 행정 운영 서비스 품질에대해 살펴보고자 한다. 유학생들의 만족요소를 실증을 통해 탐색적으로 파악해 봄으로써유학생들의 대학 행정 운영 서비스 품질 만족을 통한 대학의 지속적인 성장을 위한 시사점을 도출하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 국내 정규 대학 교육을 받는 유학생들을대상으로 설문조사를 통해 대학 행정운영서비스 품질에 대한 만족요인을 살펴보았고, 유학동기와, 학업을 마친 후 계획까지 파악해 보았다. 연구 결과 대학행정 운영 서비스품질요소 중 유형성, 대응성, 가치성이 유학생의 만족 요소 중 중요한 영향을 주는 것으로나타났다.
#Service Quality #University Administration Service Quality #International Student Satisfaction #Loyalty #TQM

목차

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참고문헌 (46)

참고문헌 신청
강만수 / 2011 / 대학교육기관의 교육서비스품질이 지각된 가치, 학생만족, 명성 및 학생충성도에 미치는 영향 / 교육행정학연구 29(1):153~174 dbpia 강성 / 2011 / 교육서비스품질의 측정과 중요도-성과 분석(IPA)을 이용한 품질개선 / 한국생산관리학회지 22(2):177~196 dbpia 권대봉 / 2002 / 대학생들의 교육 만족도 결정요인에 관한 탐색적 논의 / 교육학연구 40(3):191~202 google schola 김종일 / 2017 / 대학 특성화 교육과정 모형 연구 : 외국인 유학생의 학업 적응을 중심으로 google schola 김지현 / 2011 / 교육서비스품질이 고객만족 및 재이용에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 - E평생교육센터 중심으로 - / 품질경영학회지 39(1):155~166 google schola

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