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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제17권 제1호
발행연도
2013.1
수록면
275 - 298 (24page)

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2013

호텔종사원의 라포르가 감정노동, 조직시민행동에 미치는 영향
하정남 호텔경영학과 2013.01 학위논문
호텔종사원의 라포르가 감정노동, 조직시민행동에 미치는 영향
하정남 ,  임상헌 관광경영연구 2013.01 학술저널

초록· 키워드

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This study intended to investigate the influence that rapport of hotel employee has an effect on the emotional labor and organizational citizenship behavior. Firstly, as a result of verifying the impact relation between the rapport and the emotional labor, it appeared that the higher the formation of the pleasant relation and the personal fellowship which were the composition factors, the higher the behavior of inner side and especially, it appeared that the pleasant relation had an more considerable effect on the behavior of inner side. Secondly, as a result of verifying the impact relation between emotional labor and organizational citizenship behavior, it appeared that the higher the behavior of inner side and the behavior of exterior of lower dimension of the emotional labor, the higher the altruism and the courteous behavior and it appeared that the behavior of inner side had a bigger influence than the behavior of exterior. Moreover, it appeared that the higher the behavior of inner side and the behavior of exterior they got, the higher the courteous behavior and civic consciousness and similarly, it appeared that the behavior of inner side had a bigger influence that the behavior of exterior. And it appeared that the higher the behavior of exterior it got, the lower the sportsmanship and it appeared that the behavior of inner side had not a meaningful influence on the sportsmanship statistically.
#hotel employees #rapport #emotional labor #organizational citizenship behavior

목차

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