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The empirical analysis was conducted to identify that the educational training of airline cabin crews might affect organizational commitment, customer-orientation, and turnover intention, and to investigate that organizational commitment might affect the customer orientation and turnover intention targeting airline cabin crews. The results reveal that educational training had a positive effect on organizational commitment and customer orientation, while it had a negative effect on turnover intention. In addition, organizational commitment had a positive effect on customer orientation, while it had a negative effect on turnover intention. The study results are meaningful in that educational training helps cabin crews committed to the organization more intensely, provide customers with more customer-oriented services, and gain a competitive edge in terms of the management of human resources by leading to lowering the turnover intention.
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권유홍 / 2010 / 항공사 승무원의 멘토링이 직무만족 및 고객 지향성에 미치는 영향 - 'A'항공사를 사례로 - / 관광연구논총 22 (1) : 99 ~ 121
김맹진 / 2010 / 커피전문점 종사원의 서비스 지향성과 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성간의 다차원 관계 / 관광연구 25 (4) : 297 ~ 315
김상범 / 2012 / AHP를 활용한 항공사 교육훈련프로그램의 우선순위에 관한 연구: 항공사 관리직급을 대상으로 / 호텔경영학연구 21 (1) : 209 ~ 220
김성동 / 2002 / 호텔종사원 교육훈련에 관한 탐색적 연구 / 호텔관광연구 10 : 79 ~ 95
김성혁 / 2002 / 호텔 조직구성원이 인식하는 노사안정성이조직성과에 미치는 영향 / 한국관광레저학회 14 (2) : 215 ~ 229
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김상범 / 2012 / AHP를 활용한 항공사 교육훈련프로그램의 우선순위에 관한 연구: 항공사 관리직급을 대상으로 / 호텔경영학연구 21 (1) : 209 ~ 220
김성동 / 2002 / 호텔종사원 교육훈련에 관한 탐색적 연구 / 호텔관광연구 10 : 79 ~ 95
김성혁 / 2002 / 호텔 조직구성원이 인식하는 노사안정성이조직성과에 미치는 영향 / 한국관광레저학회 14 (2) : 215 ~ 229
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