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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제7권 제4호
발행연도
2009.1
수록면
207 - 231 (25page)

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This paper aims to review relating issues on the customer asset management strategy in the service industries. Literature review, explanations using secondary data and the comparison of telecommunication services with airline service has been conducted. Reflecting the popularity of bundle services in telecommunication industry, practical and strategical use of them are discussed. The findings of this research have some strategic and managerial implications for service industry practitioners to design bundled service and build customer asset management system. And this will provide the opportunity to further more empirical and sophisticated studies.
#Relationship marketing #Customer relationship management #customer asset #bundle service #relationship pricing

목차

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Aaker,David A / 1991 / Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name / New York,The Free Press google schola Amit / 1993 / Strategic Assets and Organizational Rent / Strategic Management Journal 14 (1) : 33 ~ 46 google schola Aravindakshan, Rust / 2004 / Customer Equity: Marketing Strategy Financially Accountable / Journal of Systems Science and Systems Engineering 13 : 1 ~ 17 google schola Babbar, Sunil / 2008 / The human element in airline service quality: contact personnel and the customer / International Journal of Operations & Production Management 28 google schola Barney / 1991 / Firm Resource and Sustained Competitive Advantage / Journal of Management 17 (10) : 99 ~ 120 google schola

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