패스트푸드점의 무인주문결제 키오스크 사용자 경험 연구

황성원; 김현석

doi:10.9728/dcs.2019.20.8.1491

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자료유형: 학술저널

저자정보: 황성원 (아우라 디자인 연구소) 김현석 (홍익대학교)

저널정보: 한국디지털콘텐츠학회 디지털콘텐츠학회논문지 디지털콘텐츠학회논문지 제20권 제8호

발행연도: 2019.8

수록면: 1,491 - 1,501 (11page)

DOI: 10.9728/dcs.2019.20.8.1491

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본 연구는 패스트푸드점의 무인주문결제 키오스크의 사용자 경험을 분석하여 연령별로 어떤 차이점이 있는지 알아보았다. 또한 인터페이스의 문제점을 살펴보고 무인주문결제 키오스크를 이용하는 사용자의 만족도를 높여 효과적으로 사용될 수 있도록 사용성 개선 방안에 대해 연구하였다. 연구 결과 연령대가 높을수록 이러한 키오스크 사용에 익숙하지 않거나 화면에 대한 이해도 및 습득 속도가 상대적으로 낮기 때문에 키오스크 사용에 어려움을 겪고 있는 것으로 볼 수 있었다. 이에 늘어난 여가 시간을 보내거나 또는 상대적으로 저렴하게 이용할 수 있는 패스트푸드점을 찾는 장년층까지 고려한 유니버셜 디자인과 직관적인 인터페이스로의 개선이 시급해 보인다.

#무인주문결제 키오스크 #사용자 경험 #사용성 #Unmanned order payment Kiosk #User experience #Usability

참고문헌 (9)

참고문헌 신청

Bitner, M. J. / 1992 / Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees / The Journal of Marketing :57~71

Meuter, M. L. / 2000 / Self-service technologies: understanding customer satisfaction with technology-based service encounters / Journal of marketing 64(3):50~64

Kim Go Eun / 2017 / Quality of Self-Service Technology in Food Service Effects of Discontent Behavior and Conversion Intent

Kim Yong Kyun / 2017 / Kiosks that advance the trend of unmannedization :17

Doosan encyclopedia. Kiosk

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