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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.12
- 수록면
- 83 - 94 (12page)
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본 연구는 자연공원분야에 서비스스케이프의 개념을 적용하여 서비스스케이프가 탐방객의 지각된 가치, 전반적 만족 그리고 행동의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다.
연구결과, 자연공원의 서비스스케이프는 주차장, 화장실, 휴식공간, 부대시설 등 공원 내의 시설을 중심으로, 공원까지의 접근성과 시설이용의 편리성 및 쾌적성의 3개 요인으로 측정할 수 있었다. 또한 탐방객들이 공원 내의 시설 즉, 서비스스케이프를 호의적으로 인지하면 무형적인 경험의 가치도 호의적으로 인식하게 되어 결과적으로 전반적인 만족과 행동의도에 긍정적으로 작용하는 것으로 확인되었다. 특히 탐방객들은 탐방경험을 통한 시간가치를 중요하게 인식하였으며, 이에는 서비스스케이프 요인 중 쾌적성이 영향을 미치는 것으로 나타나 자연공원의 관리적 측면에서 청결하고 쾌적한 환경조성을 위한 지속적인 노력의 중요성을 시사하였다. 본 연구는 자연공원에 서비스스케이프의 개념을 적용한 첫 번째 사례라는 점에서 의의를 지니며, 후속연구를 통해 연구결과의 일반화와 신뢰성의 향상이 요구된다.
연구결과, 자연공원의 서비스스케이프는 주차장, 화장실, 휴식공간, 부대시설 등 공원 내의 시설을 중심으로, 공원까지의 접근성과 시설이용의 편리성 및 쾌적성의 3개 요인으로 측정할 수 있었다. 또한 탐방객들이 공원 내의 시설 즉, 서비스스케이프를 호의적으로 인지하면 무형적인 경험의 가치도 호의적으로 인식하게 되어 결과적으로 전반적인 만족과 행동의도에 긍정적으로 작용하는 것으로 확인되었다. 특히 탐방객들은 탐방경험을 통한 시간가치를 중요하게 인식하였으며, 이에는 서비스스케이프 요인 중 쾌적성이 영향을 미치는 것으로 나타나 자연공원의 관리적 측면에서 청결하고 쾌적한 환경조성을 위한 지속적인 노력의 중요성을 시사하였다. 본 연구는 자연공원에 서비스스케이프의 개념을 적용한 첫 번째 사례라는 점에서 의의를 지니며, 후속연구를 통해 연구결과의 일반화와 신뢰성의 향상이 요구된다.
목차
요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
III. 연구방법
IV. 분석결과
V. 결론
References
참고문헌 (45)
참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 안희정 / 2014 / 저가항공사 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도의 관계에 관한 연구 / 관광경영연구 18 (1) : 163 ~ 186
[학술지(정기간행물)] - Bae M. K. / 2006 / The Decision Model of Visit’s Satisfaction in Natural Parks / The Journal of Korean institute of Forest Recrea-tion 10 (4) : 1 ~ 10
[학술지(정기간행물)] - 백재봉 / 2013 / 국립공원 탐방행태 및 이용만족요인- 경주국립공원을 사례로 - / 농촌계획 19 (4) : 105 ~ 113
[학위논문] - 백희진 / 2009 / 호텔레스토랑의 서비스스케이프가 종사원 내적반응과 직무만족에 미치는 영향 / 석사 / 세종대학교 관광대학원
[단행본] - Baker J. / 1987 / The Service Challenge: Integrating for Competitive Advantage / American, Marketing Association : 79 ~ 84
[학술지(정기간행물)] - Bae M. K. / 2006 / The Decision Model of Visit’s Satisfaction in Natural Parks / The Journal of Korean institute of Forest Recrea-tion 10 (4) : 1 ~ 10
[학술지(정기간행물)] - 백재봉 / 2013 / 국립공원 탐방행태 및 이용만족요인- 경주국립공원을 사례로 - / 농촌계획 19 (4) : 105 ~ 113
[학위논문] - 백희진 / 2009 / 호텔레스토랑의 서비스스케이프가 종사원 내적반응과 직무만족에 미치는 영향 / 석사 / 세종대학교 관광대학원
[단행본] - Baker J. / 1987 / The Service Challenge: Integrating for Competitive Advantage / American, Marketing Association : 79 ~ 84
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