서비스조직 내 이질성과 종업원 태도 간 연관성 탐구: 개입과정변수의 확장을 중심으로

송기륭; 김경석

doi:10.15706/jksms.2019.20.2.006

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자료유형: 학술저널

저자정보: 송기륭 (경북대학교) 김경석 (경북대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제2호

발행연도: 2019.6

수록면: 111 - 132 (22page)

DOI: 10.15706/jksms.2019.20.2.006

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Many research issues are continuously derived from the relationship between dissimilarity and employee attitudes. One of those issues is investigation into the intervening process or linking process between two variables, which is the research stream that tries to identify potential moderators and mediators. However, the studies about this issues are still insufficient and exposed to the critics expressing this intervening process as black box. Therefore, studies about this intervening process are necessary. In this context, this study assumes discrimination perception as a mediator and perceived complementarity as a moderator on the relationship between perceived dissimilarity and employee attitudes including turnover intention and group attractiveness. The result indicates that discrimination perception and perceived complementarity has partly significant effects and these can be the intervening variables of dissimilarity and its outcomes.

#Perceived Dissimilarity #Discrimination Perception #Turnover Intention #Group Attractiveness #Perceived Complementarity

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김희천 / 2004 / 벤처캐피털의 모니터링과 지원활동 결정요인 / 인사조직연구 12(1):1~32

박종훈 / 2015 / 심리적 임파워먼트, 서비스회복성과 및 이직의도에 대한 연구: 상사지원의 조절효과 중심으로 / 서비스경영학회지 16(5):1~29

박은진 / 2018 / 병원종사자의 조직 의사소통과 팀워크가 환자안전관리 중요성 인식 및 환자안전보장활동에 미치는 영향 / 보건사회연구 38(2):474~498

오종철 / 2009 / ICT 서비스기업 직원의 이직의도 영향요인에 관한 연구: 직무스트레스의 역할을 중심으로 / 서비스경영학회지 10(3):209~239

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