해양관광객 경험 여정을 고려한 융복합 관광서비스 모형 개발에 관한 연구

조현근

doi:10.17548/ksaf.2019.01.30.307

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 조현근 (서울과학기술대학교)

저널정보: 한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 한국과학예술융합학회 Vol.37 No.1

발행연도: 2019.1

수록면: 307 - 320 (14page)

DOI: 10.17548/ksaf.2019.01.30.307

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 해양지역의 지속가능성을 위해 해양관광객이 관광활동 중 경험하는 관광서비스 불만족 개선과 지역주민(서비스 제공자) 간 긍정적인 상호작용이 요구되고 있음에 주목하여 시작되었다.
본 연구의 목적은 관광상품과 관광시설의 서비스품질, 서비스제공자의 친절성 등과 관련되는 관광서비스 개선점을 도출하여 사물인터넷, 모바일 등과도 연계되는 융복합 관광서비스 모형을 개발하는 것이다. 연구의 방법으로 서비스디자인 방법론의 ‘고객여정지도’를 분석도구로 활용하였다.
따라서 본 논문은 관광객 경험여정을 관찰하고 인터뷰를 이행하여, 관광객이 관광 접점에서 느낀 감정(Good, Normal, Bad)을 확인하고, 해양관광객의 관광동기를 고려하여 그들이 느끼는 불만족, 감정_Bad에 대한 개선을 중심으로, 서비스 개선 청사진과 관광구조체계 구성요소별 서비스 제공자에게 요구되는 융복합 관광서비스 개선 모형을 도출하고자 하였다.
연구결과 및 내용은 다음과 같다. 첫째, 관광매력물과 서비스 제공자 구조에서 상품품질관리, 친절서비스, 직원관리 등을, 둘째, 부대시설과 서비스 제공자구조에서 세심한 통찰과 서비스, 공공개념 확보 등을, 셋째, 정보·촉진과 서비스 제공자 구조에서 정보의 사실과 명확성을, 넷째, 교통과 서비스 제공자 구조에서 동기에 대한 이해와 추가적인 바람, 기본적인 교통관리, 인프라 구축 등을, 다섯째, 기반시설과 서비스 제공자 구조에서 안전, 보안, 깨끗한 환경 조성 등을 제시하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 각 구조별 개선사항이 관광객과 지역주민에게 서비스 경험을 향상시키게 하는 방안이 되기를 바라며, 해양관광 활성화와 지속가능성을 위한 학제적 연구에 참고자료로 활용되기를 기대한다.

For the sustainability of the marine region, I noticed an improvement in tourism service dissatisfaction of the marine tourists experience and demanding positive interaction between tourist and area residents(service provider).
So I drew tourism service improvement in connection with tourism products, service quality in tourist facilities, kindness of service providers and I developed fusion tourism service model in connection with Internet of Thing and mobile. I used the Customer Journey Map as an analysis tool in service design methodology.
Therefore I observed and interviewed the tourist journey. So I could identify marine tourist"s feelings and emotions(Good, Normal, Bad). I could focus on the improvement of emotion_Bad that tourists feel dissatisfaction toward the tourism motive. Lastly, I could draw the blue print of service improvement from their emotion _Bad and the improvement model of fusion tourism service demanding for service provider by the component of the tourism structure system.
The results and contents of this study were as follows. I suggested, the first, product quality management, kindness service, staff management etc. in structure between tourism attractions and service providers, the second, careful discernment for tourist and service, secure concepts for public, etc. in structure between additional facilities and service providers, the third information fact, clarity, etc. in structure between information & promotion, and service providers, the fourth, understanding their motive, additional wish, traffic management, construction of infrastructure, etc. in structure between traffic and service providers, the fifth, safety, security, making the clean environment, etc. in structure between infrastructure and service providers.
Based on these study results, I expect that the each structural improvements will be a way to better the service experience for tourists and local residents and be used as a reference to interdisciplinary research for the revitalization of the marine tourism and the sustainability.

#Tourist Journey(관광객 여정) #Tourist Experience(관광객 경험) #Marine Tourism(해양 관광) #Fusion Tourism Service(융·복합 관광서비스)

참고문헌 (32)

참고문헌 신청

Ahn, Dong Hwa / 2017 / Structural Relationships of Local Foods on Regional Image, Food Tourism and Customer Behavior

Bichao / 2011 / The Impact of Destination Choice Attributes and Korean Tourist Destination Image on Behavior Intention of Chinese students

Cho, Hyun Geun / 2015 / A Study of the Environmental Conditions for the Sustainable Development of the Marine Tourism Destination

Han, Kyung Hee / 2016 / The Effects of the Human Service Quality on Customer Satisfaction in Service Marketing of Island tourism : Focusing on the Mediating Effects of Customer emotion

Heo, Eun Joo / 2010 / A study on the effect of selected attributes of overseas resorts on the customer satisfaction and loyalty

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

조현근

소속기관 서울과학기술대학교

주요연구분야 복합학 > 학제간연구

논문수 5 이용수 1,335

이 논문과 함께 이용한 논문

산업안전보건 실태조사로 본 산업재해 예방투자 및 산재로 인한 지출비용의 효과성 분석

김용진 , 박선영 , 이창훈 외 3명 한국데이터정보과학회지 2019 .11

산업안전보건 실태조사로 본 사업장 안전보건활동이 사고율에 미치는 영향

안유정 , 박선영 , 이창훈 외 3명 한국데이터정보과학회지 2019 .11

3/4분기 서울시 소비자 체감경기와 추석 경기 진단

최봉 정책리포트 2019 .09

2/4분기 서울시 소비자 체감경기와 주 52시간 근무제

최봉 정책리포트 2019 .06

1/4분기 서울시 소비자 체감경기와 서울시 택시 요금 인상

최봉 정책리포트 2019 .03

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (32)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)