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저자정보
염명현 (서울과학기술대학교) 박광남 (서울과학기술대학교) 허상무 (서울과학기술대학교) 김우제 (서울과학기술대학교)
저널정보
한국정보기술학회 한국정보기술학회논문지 한국정보기술학회논문지 제17권 제1호(JKIIT, Vol.17, No.1)
발행연도
2019.1
수록면
123 - 139 (17page)
DOI
10.14801/jkiit.2019.17.1.123

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기업의 현업 부서들은 경쟁력을 강화하기 위하여 IT 부서에 의존하지 않고 클라우드 서비스를 도입하고 있다. IT 부서는 내부 IT 서비스를 최상으로 제공하기 위하여 ITIL을 적용하고 있다. 현업의 외부 IT 서비스 도입이 증가되면서, ITIL만으로는 내, 외부 IT서비스를 통합적으로 관리할 수 없는 문제점이 나타나기 시작하였다. 영국에서는 내, 외부 IT 서비스를 통합적으로 관리할 수 있는 SIAM 프레임워크를 제정하였다. 하지만, 처음에 SIAM을 도입할 경우에, 어느 프로세스부터 적용해야 하는지, 어느 정도 집중해야 하는 지 지침이 없으므로, 많은 시행착오와 어려움이 예상된다. 이에, DEMATEL 기법을 이용하여 프로세스 간의 영향관계를 분석하였고, 가중치를 계산할 수 있는 ANP기법을 이용하여 핵심 프로세스를 도출하였다. 그러므로 초기에 SIAM 프레임워크를 도입할 경우에, 핵심프로세스를 우선적으로 도입한 후, 확대하는 것이 효율적인 도입 전략이 될 것이다.
#SIAM #ITIL #IT service integration #dematel #ANP #SIAM process influence #SIAM core processes

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. SIAM 프레임워크의 배경 및 관련연구
Ⅲ. 연구 과제 목표 및 연구 방법
Ⅳ. SIAM 프로세스 중요도 가중치 분석
Ⅴ. 결론
References

참고문헌 (18)

참고문헌 신청
C. Agutter / 2017 / Service Integration and Management Foundation Body of Knowledge (SIAM®Foundation BoK) / Van Haren google schola H. J. Lee / 2005 / A Study on the Analysis of IT Service Core Process using the AHP-In the Perspective of ITIL / Korea Management Science Society :207~212 google schola 허상무 / 2017 / ANP 모형을 이용한 ITIL v3 핵심 프로세스 도출 연구 / 한국IT서비스학회지 16(3):83~101 dbpia M. Goldberg / 2016 / Adapting IT Service Management for Successful Multi-Sourcing Service Integration google schola 박진호 / 2010 / 서비스 기반 유지보수 프로세스 / 디지털콘텐츠학회논문지 11(4):537~543 dbpia

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허상무 ,  김우제 한국정보기술학회논문지 2018 .06

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