중국 모바일 결제서비스의 품질요인, 고객만족과 지속사용의도에 관한 실증적 연구

이정우; 이제홍

doi:10.20462/TeBS.2018.10.19.5.119

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이정우 (중국 적봉대학교) 이제홍 (조선대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제19권 제5호

발행연도: 2018.10

수록면: 119 - 135 (17page)

DOI: 10.20462/TeBS.2018.10.19.5.119

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2018

중국 모바일 결제서비스의 품질요인, 고객만족과 지속사용의도에 관한 실증적 연구

이정우 , 이제홍 e-비즈니스연구 2018.10 학술저널

중국 모바일 간편 결제서비스의 특성요인이 고객만족도 및 지속사용의도에 미치는 영향

이정우 무역학과 2018.01 학위논문

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본 연구는 중국 소비자를 중심으로 모바일 간편 결제 서비스업체들이 모바일 간편 결제 서비스를 이용하고 있는 고객을 관리할 수 있도록 모바일 간편 결제 서비스의 모바일 시스템 특성과 사회적 특성에 대한 구성요인이 사용자의 결제 만족에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 여기에서 시스템 특성은 편리성, 안전성 그리고 경제성 요인으로 구분하고 있으며, 사회적 특성요인으로는 사회적 영향요인과 촉진조건 요인으로 구분하여 결제서비스 만족도를 실증 분석하고자 한다.
모바일 간편 결제서비스의 시스템 특성과 사회적 특성을 분석하여 어떤 요인이 모바일 간편 결제 서비스의 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 지를 파악하고 난 후, 모바일 간편 결제 서비스의 고객만족도가 모바일 결제서비스의 지속적 사용의도에 미치는 영향을 분석하고자 하며, 또한 모바일 결제서비스의 시스템 특성과 사회적 특성이 지속사용의도에 어떤 간접영향을 미쳤는지 분석하고자 하며 이를 통해 모바일 간편 결제서비스의 이용자들이 지속적인 서비스를 이용할 수 있게 전략적인 실행방안을 도출하여 정책적 시사점을 제시하고, 학술적 가치를 높이고자 한다.
본 연구는 시스템 특성에서 제안하는 세 변수인 편이성, 안전성, 경제성이 중국 모바일 간편 결제서비스 사용자의 만족도에 미치는 영향에서 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사회 특성에서 제안하는 두 변수인 사회적 영향 및 촉진조건이 중국 모바일 간편 결제 서비스 사용자의 만족도에 미치는 영향분석에서 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 중국 모바일 간편 결제서비스의 사용자 만족도가 사용자 지속사용의도에 미치는 영향 분석에서 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 시스템특성에서 제안하는 세 변수인 편이성, 안전성, 경제성이 중국 모바일 간편 결제 서비스 사용자의 만족도를 매개로 사용자 지속사용의도에 미치는 영향분석에서 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 사회 특성에서 제안하는 사회적 영향, 촉진조건이 중국 모바일 간편 결제 비스 사용자의 만족도를 매개로 사용자 지속사용의도에 미치는 영향 분석에서 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to investigate the characteristics of the mobile system and the social characteristics of the mobile simple payment service in order to manage the users who use the mobile simple settlement service. We want to analyze the effect. The characteristics of the system are classified into convenience, safety, and economic factors, and social characteristics are analyzed as social factors and facilitation condition factors.
After analyzing the system characteristics and social characteristics of mobile simple settlement service, it was found that factors affecting the customer satisfaction of mobile simple settlement service were significantly influenced by the continuous use of mobile settlement service. The purpose of this study is to analyze the indirect effect of system characteristics and social characteristics of mobile payment service on the intention to use continuously. And to suggest policy implications and raise academic value.
This study shows that convenience, safety, and economic efficiency, which are three variables suggested by the system characteristics, have a significant positive effect on the satisfaction of users of mobile payment service in China. Second, it is found that social influence and promotion conditions, which are two variables suggested by social characteristics, have a significant positive influence on the satisfaction of users of mobile payment service in China. Third, it was found that the user satisfaction of mobile payment service in China had a significant positive effect on the analysis of the effect of user satisfaction on user`"s continuous use. Fourth, the three variables proposed in the system characteristics, convenience, safety, and economic efficiency, were significantly influenced by the analysis of the influence of user satisfaction on the intention to use the mobile payment service. Finally, it is found that the social effects and promotion conditions proposed by the social characteristics have a significant positive influence on the analysis of the effect of user satisfaction on the user`s intention to use through the convenience of mobile payment service in China.

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