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한국정책분석평가학회 정책분석평가학회보 정책분석평가학회보 제15권 제3호
발행연도
2005.9
수록면
135 - 161 (27page)

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본 연구에서는 전자정부 서비스의 이용 경험자들을 대상으로 한 이용자 만족도 조사를 통해 전자정부 서비스를 평가하고 영향요인을 파악하였다. 그 결과를 바탕으로 전자정부 서비스의 제공에 있어서 개선을 위한 대안을 제시하였다. 분석 결과에 따르면 전자정부 서비스에 대한 이용자의 만족도는 보통 수준으로 나타났다. 유용성, 접근성, 대응성, 신뢰성의 모든 요인들이 이용자 만족도와 정의 상관관계를 가지고 있는 것으로 나타났다. 그러나 회귀 분석 결과에서는 이용자 만족도에 가장 중요한 영향요인은 유용성이었으며 그 다음으로는 접근성인 것으로 나타났다. 이러한 요인들은 이미 충분히 강조되어 왔던 것이지만 여전히 보통보다 조금 높은 수준에 머무르고 있는 것으로 나났다. 이처럼 전자정부의 급속한 외형적 성장에 비해 실질적 효능감이 높지 않은 이유는 공급자 관점에서의 서비스 제공에서 찾을 수 있다. 결국 기존의 정부 포털 사이트를 통한 대민서비스 제공방식은 한계에 도달하였다고 볼 수밖에 없다. 따라서 기술 변화를 반영한 새로운 서비스 모델의 개발과 정확한 수준 진단을 위한 평가 방법의 개발이 필요하다.

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