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저널정보
대한교통학회 대한교통학회 학술대회지 대한교통학회 제53회 학술발표회
발행연도
2006.10
수록면
809 - 818 (10page)

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세계화 진전에 따라 생산의 국제적 분업이 촉진되고 소비의 동시 다발성 등으로 인해 각 기업들이 세계적인 경쟁력을 갖추기 위해서는 글로벌한 공급체인망의 구성이 중요한 요소로 등장하고 있다. 국경을 초월한 (Cross-Boarder) 생산과 소비의 동시다발성으로 신속성의 요구는 물류거점의 운영 효율성 및 국제물류 거점에서의 입지적 중요성 뿐 만아니라 서비스 품질에 대한 요구도 커져가고 있다. 특히 동북아 지역의 상호 의존성이 높아지고 한국과 중국 간의 항공 자유화에 대한 인식의 일치를 보이고 있고, 이 지역에 새로운 형태의 항공서비스 제공자(저가 항공사)의 등장은 인적이동에 있어 경쟁을 촉진하고 있다. 이로 인해 소비자는 항공사의 선택 뿐 아니라 공항에서의 서비스에 대한 높은 만족도를 요구하고 있다. 이러한 배경 속에서 본 논문은 인천국제공항 여객터미널의 서비스품질에 대한 연구를 하게 되었다. 본 연구는 인천국제공항 여객터미널 이용자 및 서비스 제공자 간의 서비스 품질 측정에 있어서 서비스품질 요인을 선정하고 서비스 이용자와 제공자 간의 인식의 차이를 분석하였다. 그리고 인천국제공항 서비스품질의 전체 만족도에 영향을 미치는 요인들을 분석하고 그 영향요인에 대해 우선순위를 도출하여 서비스품질을 개선하고 향상시킬 수 있는 방안의 우선순위를 제시하였다.

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