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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2009.9
- 수록면
- 49 - 62 (14page)
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Many word-of-mouth studies in various areas have proven the importance of word-of-mouth in consumer decisions. The importance of word-of-mouth in making restaurant choice decisions also have been widely accepted. However, the restaurant word-of-mouth process as a whole model never been tested. In this study, Bansal and Voyer word-of-mouth model that was constructed and proven for general services is duplicated as the first step looking for the restaurant word-of-mouth model. Restaurant word-of-mouth communication had unique characteristics that are differentiated from those of general services. It was found if word-of-mouth receiver perceived more risk and the level of sender`s expertise was higher, the receiver more actively sought restaurant word-of-mouth information. If the tie strength between word-of-sender and receiver is closer, the level of sender`s expertise was higher, and the receiver sought word-of-mouth information more actively, the influence of sender`s word-of-mouth on the restaurant service/product purchase decision was greater. Managerial implications are discussed.
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1. [학술지(정기간행물)] - Anderson,E.W / 1998 / Customer satisfaction and word-of-mouth / Journal of Service Research 1 (1) : 5 ~ 17
2. [학술지(정기간행물)] - Ban, J. / 2003 / The effects of relationship marketing of family restaurants on WOM communication / Journal of Hospitality & Tourism Studies 12 : 75 ~ 93
3. [학술지(정기간행물)] - Bansal, H. S. / 2000 / Word-of-mouth processes within a services purchase decision context / Journal of Service Research 3 (2) : 166 ~ 177
4. [학술지(정기간행물)] - Bickart, B / 2001 / Internet forums as influential sources of consumer Information / Journal of Interactive Marketing 15 (3) : 31 ~ 52
5. [학술지(정기간행물)] - Bloch, P. / 1986 / Consumer search; An extended framework / Journal of Consumer Research 13 : 119 ~ 126
2. [학술지(정기간행물)] - Ban, J. / 2003 / The effects of relationship marketing of family restaurants on WOM communication / Journal of Hospitality & Tourism Studies 12 : 75 ~ 93
3. [학술지(정기간행물)] - Bansal, H. S. / 2000 / Word-of-mouth processes within a services purchase decision context / Journal of Service Research 3 (2) : 166 ~ 177
4. [학술지(정기간행물)] - Bickart, B / 2001 / Internet forums as influential sources of consumer Information / Journal of Interactive Marketing 15 (3) : 31 ~ 52
5. [학술지(정기간행물)] - Bloch, P. / 1986 / Consumer search; An extended framework / Journal of Consumer Research 13 : 119 ~ 126
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