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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.2
- 수록면
- 19 - 37 (19page)
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Drawing on elaboration likelihood model, this paper clarifies the perceived quality information of Chinese online travel agency and discusses the relationship among the central route (information quality, service quality and system quality), peripheral route (reputation and online word of mouth), customer satisfaction, trust and purchase intention. This paper makes an on-line survey to the Chinese customer of Chinese online travel agency and analyzes 233 effective questionnaires. To sum up: first, the customer perceived quality information(central route) has positive influence to customer satisfaction(service quality > system quality > information quality); second, the customer perceived reputation and online word of mouth(peripheral route) has positive influence on trust, and the online word of mouth is more powerful than the company’s reputation; third, customer satisfaction and trust have positive influence on purchase intention and comparatively, customer satisfaction is more powerful. The research result may have certain referenced effect for Korean online travel agency that intend to enter into Chinese market and agency that target Chinese tourist.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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