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본 연구는 부산지역 노인요양시설에 종사하는 요양보호사 295명을 대상으로 갈등과 돌봄 태도가 이직의도에 어떠한 영향을 미치며 갈등과 돌봄 태도는 직무스트레스를 매개로 하여 노인요양시설 요양보호사의 이직의도에 어떠한 영향력을 미치는지를 검증하는데 그 목적이 있다. 나아가 본 연구는 요양보호사의 이직의도를 완화시킬 수 있는 사회복지적 실천방안을 모색하는데 기여하고자 한다. 본 연구의 주요 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 노인요양시설 요양보호사가 인식하는 요양보호사의 갈등수준은 3.53, 노인돌봄태도는 5.72점, 직무스트레스 수준은 3.58점, 이직의도는 3.46점 수준으로 노인돌봄태도가 다소 높은 수준으로 나타났다. 둘째, 노인요양시설 요양보호사의 개인적 갈등과 개인 간 갈등이 심할수록, 노인돌봄태도가 부정적일수록 이직의도는 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 갈등은 직무스트레스를 완전매개로하여, 노인돌봄태도는 직무스트레스를 부분매개로 하여 이직의도에 영향력을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 직원의 업무참여를 통한 직원 간 갈등 해소, 정기적인 교육프로그램 실시로 요양보호사들의 노인돌봄의식 향상, 적절한 업무분장으로 직무스트레스를 감소시키는 방안을 제언함으로써 노인요양시설 요양보호사의 이직의도를 감소시켜 노인요양시설의 서비스 질과 직무만족을 향상시키는데 기여하고자 한다.
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