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본 연구는 충청북도 노인요양시설 종사자 211명을 대상으로 직무만족, 서비스몰입을 매개변수로 서비스지향성이 이직의도에 미치는 영향을 분석하는데 목적이 있다. 수집된 자료는 상관관계분석, 중다회귀분석, 경로분석을 실시하였다. 첫째, 상관관계분석 결과, 이직의도와 서비스지향성(r=-.231), 직무만족(r=-.616), 서비스몰입(r=-.482) 모두 부(-)적인 관계로 검증되었다. 둘째, 중다회귀분석 결과, 직무만족(β=-.509)과 서비스몰입(β=-.334)은 이직의도에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 셋째, 경로분석 결과, 서비스지향성이 이직의도에 완전매개효과이며, 직무만족을 매개로 한 간접효과는(서비스지향성→직무만족→이직의도) -.18로, 서비스몰입을 매개로 한 간접효과는(서비스지향성→서비스몰입→이직의도) -.10로, 직무만족, 서비스몰입을 매개로 한 간접효과는(서비스지향성→직무만족→서비스몰입→이직의도) -.02로 나타났다. 따라서 노인요양시설 종사자의 이직의도를 완화하기 위해 서비스지향성을 높이고, 직무만족과 서비스몰입을 높여야 한다.
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