지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.12
- 수록면
- 555 - 588 (34page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (2)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
오늘날, 모바일 뱅킹, 쇼핑, 전자 화폐, 전자 결제 등 개인 정보 보호의 높은 서비스 품질은 지속 가능한 경쟁 우위로서 고객만족과 고객 유지의 핵심 요소이다.본 연구는 선행연구들을 토대로 M-Safer 서비스 품질을 6개의 요인으로 분류하였다. 실증분석을 통하여 이들 각 요인이 고객만족과 고객유지에 유의한 영향을 미치는지 검증하였다. 연구 결과는 첫째, M-Safer 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. M-Safer 서비스품질 요인들에서 고객만족에 영향을 미치는 순서는 대응성>통합성>공감성 순임을 확인 할 수 있었다. 둘째, M-Safer 서비스품질은 고객유지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. M-Safer 서비스품질 요인들에서 고객유지에 영향을 미치는 순서는 신뢰성>확장성>대응성 순임을 확인 할 수 있었다. 셋째, M-Safer 서비스품질을 통해 형성된 고객만족은 고객유지의 영향에 관계를 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는M-Safer 서비스품질의 개인정보 보안에 대한 학문적 연구의 깊이를 추가하며, M-Safer 서비스품질을 통한 고객만족과 고객유지를 지속할 수 있는 방안을 이동통신사 경영자뿐 아니라 정부정책 입안자에게도 시사점을 제공하고 있다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-032-002174726