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오늘날 기업환경은 매우 빠르게 변화하고 있다. TRIZ기법은 이러한 복잡한 기업의 문제를 창의적으로 해결하는 기법으로서 구소련의 겐리히 알츠슐러가 개발한 것이다. 본 논문에서는 미국의 항공회사들이 직면하고 있는 기업의 문제를 저가항공사인 JetBlue회사의 전략을 TRIZ 기법으로 분석한 것이다. 즉 전략적 의사결정의 관점에서 JetBlue회사의 실증적인 사례로서 TRIZ기법으로 경영전략을 분석한 것이다.미국의 델타, 아메리카항공, 유나이티드항공과 같은 대형 항공회사들은 많은 경영상의 문제에 직면하고 있다. 고객만족도 수준이 낮고, 종업원의 생산성도 매우 낮으며, 특히 경영이익이 떨어지고 손실이 일상적으로 발생하고 있다. 또한 1978년 카터대통령이 항공산업에 대한 각종 규제 철폐는 대형항공회사들 간에 경쟁을 더욱 치열하게 만들었다. 이러한 요인들이 더욱더 고객불만을 가져왔는데, 제트블루회사는 트리즈기법으로 역발상의 새로운 고객서비스를 제공하여 크게 성공하였다.제트블루회사는 기존 대형항공사의 요금보다 65% 싸게 인터넷을 통해 티켓을 팔았으며, 고급스러운 가죽시이트와 위성TV를 좌석마다 설치하여 고객의 안락함을 제공하였다. 비용절감을 위해 복잡한 대도시 공항을 이용하지 않고 저렴한 중소도시의 공항을 이용하고 중소도시와 대도시를 직항노선으로 운항하여 고객편의를 도모하였다. 또한 A-320, E190 등 2가지 종류의 비행기만 운항시켜 조종사의 훈련시간, 부품관리, 공항 이착륙 등 모든 면에서 효율성을 추구하였다. 종업원들의 충성심을 유도하기 위해 주식매수, 이익분배 등을 통해 종업원들의 사기를 높여 주었고, 정시 출발 도착 등 항공회사의 경영의 문제를 TRIZ기법으로 해결하여 고객만족도 1위, 미국 내 가장 존경받는 기업으로 미국의 포춘지에 선정되었다.
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1. [단행본] - Altshller, G. S. / 1984 / Creativity as an Exact Science : The Theory of the Solution Inventive Problems / Gordon and Breach Science Publishing
2. [단행본] - Amit J. Shah. / 2011 / Southwest Airlines CO-2007. Strategic Management Concepts and Cases. Thirteenth Edition / Pearson
3. [학술지(정기간행물)] - Akay D. / 2008 / Collaborative Tool for Solving Human Factors Problems in the Manufacturing Environment: The Theory of Inventive Problem Solving
4. [기타자료] - Bailey Jeff. / 2007 / J etBlue Cancels More Flights, Leading to Passenger Discord / The New York Times. February 18. 2007. via Factiva
5. [단행본] - Barney J. B / 2012 / Strategic Management and Competitive Advantage, 4ed / Pearson
2. [단행본] - Amit J. Shah. / 2011 / Southwest Airlines CO-2007. Strategic Management Concepts and Cases. Thirteenth Edition / Pearson
3. [학술지(정기간행물)] - Akay D. / 2008 / Collaborative Tool for Solving Human Factors Problems in the Manufacturing Environment: The Theory of Inventive Problem Solving
4. [기타자료] - Bailey Jeff. / 2007 / J etBlue Cancels More Flights, Leading to Passenger Discord / The New York Times. February 18. 2007. via Factiva
5. [단행본] - Barney J. B / 2012 / Strategic Management and Competitive Advantage, 4ed / Pearson
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