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본 연구의 목적은 프로젝트 팀 조직을 운영하고 있는 금속·절삭가공 전문업체인 K사와 관련 기업으로부터 수집된 자료를 이용하여 내부프로세스와 그 구성내용인 혁신프로세스, 운영프로세스 및 판매 후 서비스 프로세스와 고객만족과의 관계를 분석하는데 있다.연구목적을 달성하기 위하여 선행연구를 검토하고, 수집된 자료를 이용하여 가설검증을 실시하였다. 본 연구모형을 검증하기 위해 세 가지 가설이 설정되었으며, 분석 결과 내부프로세스관점의 구성내용(construct)인 혁신프로세스, 운영프로세스, 판매 후 서비스 프로세스들은 모두 고객관점인 고객만족에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.본 연구의 결과, 기업은 유형자산 뿐만 아니라 기술과 서비스와 같은 무형자산을 효율적으로 활용할 필요성이 있으며, 이를 위해서는 내부프로세스관점과 고객관점에 중점을 두어야 한다는 것을 알 수 있다. 특히 K사와 같이 인재를 중시하는 기업이라면 기업의 특성을 잘 분석하고 이를 내부프로세스관점과 고객관점에 적용하여 기업성과를 극대화 할 수 있도록 노력해야 할 것이다. 또한 일시적이고 해체가능성이 큰 프로젝트 팀을 장기적이고 능률적인 조직으로 인식하여 고객만족도를 높이는 기본연결고리로 활용해야 할 것이다.
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1. [학술지(정기간행물)] - 남창수 / 2006 / 팀 구성원들의 문화적 이질성과 과업복잡성이 팀 상호작용 프로세스에 미치는 영향 / 대한인간공학회지 25 (3) : 7 ~ 16
2. [학술지(정기간행물)] - 박경희 / 2002 / 고객만족도와 재무성과간의 관계에 대한 연구 : 산업의 경쟁정도를 중심으로 / 경영논총 20 (2) : 23 ~ 55
3. [학위논문] - 박종혁 / 2008 / 다기능프로젝트팀의 다양성, 조직맥락, 팀 개발 기간이 팀 성과에 미치는 영향 / 박사 / 한국외국어대학교 대학원
4. [학술지(정기간행물)] - 박무현 / 2011 / BSC 성과동인의 인과관계 및 매개효과 - 호텔산업을 중심으로 - / 국제회계연구 37 (37) : 137 ~ 154
5. [학위논문] - 심덕섭 / 2004 / 주요 혁신 역할 및 팀 프로세스가 신제품 개발 과정 및 성과에 미치는 영향 / 박사 / 한국과학기술원
2. [학술지(정기간행물)] - 박경희 / 2002 / 고객만족도와 재무성과간의 관계에 대한 연구 : 산업의 경쟁정도를 중심으로 / 경영논총 20 (2) : 23 ~ 55
3. [학위논문] - 박종혁 / 2008 / 다기능프로젝트팀의 다양성, 조직맥락, 팀 개발 기간이 팀 성과에 미치는 영향 / 박사 / 한국외국어대학교 대학원
4. [학술지(정기간행물)] - 박무현 / 2011 / BSC 성과동인의 인과관계 및 매개효과 - 호텔산업을 중심으로 - / 국제회계연구 37 (37) : 137 ~ 154
5. [학위논문] - 심덕섭 / 2004 / 주요 혁신 역할 및 팀 프로세스가 신제품 개발 과정 및 성과에 미치는 영향 / 박사 / 한국과학기술원
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