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인터넷과 정보기술이 발전됨에 따라서 증권사들은 온라인 증권거래시스템인 홈트 레이딩시스템(Home Trading System: HTS)을 경쟁적으로 도입하기 시작하였다. 이 연구의 목적은 HTS를 연구대상으로 하여, HTS의 지각된 상호작용성(Perceived Interactivity: PI)이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이 연구의 결과는, 첫째, HTS의 능동적 통제와 반응성은 PEU(Perceived Ease of Use: 지각된 사용용이성)와 PU(Perceived Usefulness: 지각된 유용성)에 각각 정(+)의 유의적인 영향을 나타냈다. 둘째, HTS의 능동적 통제는 PEU를 매개로하여 PU에 정의 유의적 관계를 나타냈다. 셋째, HTS의 PEU와 PU는 고객만족도에 그리고 고객만족도는 고객충성도에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 이 연구의 결과는 증권사들이 어떻게 HTS의 상호작용성을 높여서 고객만족도와 충성도를 향상시킬 것인가에 대한 시사점을 제공해 줄 수 있다.
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1. [학술지(정기간행물)] - 구자철 / 2009 / 상호작용성 구성요인이 e-learning 사이트 수용의도에 미치는 영향 / 경영과학 26 (2) : 71 ~ 89
2. [학술지(정기간행물)] - 김수연 / 2011 / 스마트폰 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / Entrue Journal of Information Technology 10 (1) : 29 ~ 39
3. [학술지(정기간행물)] - 김주안 / 2007 / 유비쿼터스 미디어의 수용의도에 영향을 미치는 상호작용성 요인에 관한 연구 / 통상정보연구 9 (2) : 19 ~ 40
4. [학술지(정기간행물)] - 김형준 / 2008 / 모바일 뱅킹 서비스의 상품특성과 사용자특성이 재사용의도에 미치는 영향 / 상업교육연구 21 : 215 ~ 246
5. [학술지(정기간행물)] - 노찬숙 / 2009 / 상호작용성이 이러닝 시스템 수용에 미치는 영향 : 정보기술수용모델의 확장 / 전자상거래학회지 10 (4) : 3 ~ 27
2. [학술지(정기간행물)] - 김수연 / 2011 / 스마트폰 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / Entrue Journal of Information Technology 10 (1) : 29 ~ 39
3. [학술지(정기간행물)] - 김주안 / 2007 / 유비쿼터스 미디어의 수용의도에 영향을 미치는 상호작용성 요인에 관한 연구 / 통상정보연구 9 (2) : 19 ~ 40
4. [학술지(정기간행물)] - 김형준 / 2008 / 모바일 뱅킹 서비스의 상품특성과 사용자특성이 재사용의도에 미치는 영향 / 상업교육연구 21 : 215 ~ 246
5. [학술지(정기간행물)] - 노찬숙 / 2009 / 상호작용성이 이러닝 시스템 수용에 미치는 영향 : 정보기술수용모델의 확장 / 전자상거래학회지 10 (4) : 3 ~ 27
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