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본 연구는 중국 화장품 프랜차이즈 소매점의 서비스품질이 중국시장 관계특성변수인 관시 및 구매의도에 영향을 미치는 요인들을 밝히며 이 요인들에 관하여 관시 및 구매의도에 어떻게 영향을 미치는 지에 초점을 맞추고 있다. 서비스품질이 구매의도에 어떻게 영향을 미치는가를 연구하는 데 있으며, 중국 화장품 시장의 특징을 바탕으로 기업의 프랜차이즈시장에 진출 전략을 강구하는 데에도 목적을 둔다. 본 연구결과로 첫째, 관시는 구매의도에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 관시에 영향을 미치는 변수는 서비스품질의 유형성, 공감성, 확신성 및 반응성의 순으로 나타났다. 셋째, 소비자의 구매의도에 영향을 미치는 변수는 서비스품질의 신뢰성, 반응성의 순서로 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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