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고객 충성도에 영향을 미치는 변인으로서 기업의 사회적 책임, 브랜드 인지도, 제품생산지의 이미지를 선정하고 이들의 관계에 대한 가설을 중국 와인 브랜드에 대한 온라인 설문을 통해 검증하였다. 656명의 응답자에 대한 회귀분석에 따르면, 이들 3개 변인들 모두가 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치고 있다는 유의한 결과가 도출되었다. 특히 브랜드 인지가 가장 큰 영향력을 행사한 반면, 생산지 특성은 가장 작은 영향을 미치고 있다. 따라서 고객 충성도를 확보, 제고하기 위한 마케팅 전략은 브랜드 인지의 개선에 우선적으로 전개되어야 할 것이다. 가격에 초점을 둔 마케팅 전략보다는 호의적 브랜드 인지를 심어주기 위한 커뮤니케이션 활동에 세심한 주의를 기울여야 할 것이다. 본 연구의 결과는 특정 제품, 조사 방법에 의존한 만큼, 보편적 타당성의 확보를 위해서는 상이한 제품과 조사 방법에 의한 보완 내지 재검증이 이루어져야 할 것이다.
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1. [학술지(정기간행물)] - Aaker, D. / 1996 / Measuring brand equity across products and markets / California Management Review 38 (3) : 102 ~ 120
2. [학술지(정기간행물)] - Akaah, I. / 1993 / Assessing the influence of COO on product evaluations: An application of conjoint methodology / Journal of International Consumer Marketing 5 (2) : 39 ~ 53
3. [학술지(정기간행물)] - Ashill, N. / 2004 / An exploratory study into the impact of components of brand equity and country of origin effects on purchase intention / Journal of Asia-Pacific Business 5 (3) : 27 ~ 43
4. [학술지(정기간행물)] - Bai, B. / 2008 / The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence from Chinese online visitors / International Journal of Hospitality Management 27 : 391 ~ 402
5. [학술지(정기간행물)] - Barich, H. / 1991 / A framework for marketing image management / Sloan Management Review 32 (2) : 94 ~ 104
2. [학술지(정기간행물)] - Akaah, I. / 1993 / Assessing the influence of COO on product evaluations: An application of conjoint methodology / Journal of International Consumer Marketing 5 (2) : 39 ~ 53
3. [학술지(정기간행물)] - Ashill, N. / 2004 / An exploratory study into the impact of components of brand equity and country of origin effects on purchase intention / Journal of Asia-Pacific Business 5 (3) : 27 ~ 43
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5. [학술지(정기간행물)] - Barich, H. / 1991 / A framework for marketing image management / Sloan Management Review 32 (2) : 94 ~ 104
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