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논문 기본 정보

자료유형
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한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제46집
발행연도
2007.6
수록면
107 - 122 (16page)

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국내 미용보건 서비스품질이 고객의 만족에 미치는 영향을 분석하기 위한 본 연구의 검증결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 미용실 이용시 전체적인 실내분위기와 더불어 종업원의 직접적인 서비스에 대한 만족도가 높을수록 고객만족도는 높아지는 것으로 분석되었다. 둘째, 사후 서비스제공과 다양한 미용관련 정보서비스 제고가 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객은 미용서비스 제공시 효율적인 가격관리를 매우 중요시하며, 또한 할인정책에도 매우 민감한 것으로 나타났다. 결국. 국내 미용업계에서 도입 · 활용하고 있는 서비스 전략은 그 범위나 효율성 면에서 고객들의 미용보건서비스 선택의 폭을 좁히는 결과를 초래하고 있다. 따라서 다양한 고객들의 욕구를 수용하여 이용자들의 만족도를 제고하고 나아가 성공적인 미용보건서비스의 운영을 위해서는 업계와 고객사이의 직접적인 관계의 신뢰성을 향상시켜야 하며, 고객과의 보다 다양한 커뮤니케이션을 통해 고객 만족도를 높이기 위한 지속적인 노력과 유기적인 관계가 유지되어질 때 고객 만족도를 향상시킬 수 있을 것이다.
#Customer Satisfaction #System Quality #미용보건서비스 #서비스품질 #고객만족도 #Beauty Health

목차

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참고문헌 (13)

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1. [단행본] - 채서일 / 1996 / 마케팅 / 학현사 google schola 2. [학위논문] - 김선옥 / 1997 / 미용서비스 품질인식에 관한 실질적 연구 / 석사 / 배제대 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김은숙 / 1999 / 미용학원 수강생의 모발 미용의식 행태와 미용실 위생 실태에 대한 조사연구 / 보건복지연구 3 : 95 ~ 124 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김종현 / 2007 / 대학에서의 내부마케팅이 고객만족과 서비스품질, 관계몰입에 미치는 영향 / 경영교육연구 (45) : 47 ~ 82 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 조성태 / 1998 / 한국미용산업의 현황과 전문미용 학도의 건강증진 행태에 관한 관련 요인분석 / 광주보건대학논문집 23 google schola

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서비스 품질이 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 국내 피자 브랜드와 외국계피자브랜드간의 비교분석을 중심으로
문성식 ,  주병철 ,  전효진 경영교육연구 2009 .02

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