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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제34집
발행연도
2004.6
수록면
279 - 301 (23page)

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이 연구는 우리나라 전기요금의 정확도 및 고객만족도를 실증적으로 조사·분석하여 전기요금 업무의 정확성 증대와 고객만족의 향상방안을 제시하는데 목적이 있다. 전기요금의 정확도 및 고객만족도에 대한 분석결과 첫째, 전기요금에 대하여 절반 정도가 부정확하게 인식하고 있는 것으로 나타났다. 특히, 청구서 송달에 대한인식이 가장 부정적으로 나타났으며, 검침이나 요금계산에 관해서도 상당히 문제가 있는 것으로 나타났다. 또한, 사용량의 부정확한 원인에 대해서는 검침원과 누전 때문인 것으로 나타났다. 둘째, 전기요금의 납부금액이 많으면 많을수록 전기요금에 대한 불만족이 높게 나타났다. 셋째, 전기품질과 고객서비스 및 요금만족도는 상호간에 의미 있게 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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[학술지(정기간행물)] - / 2002 / 2002년도 상반기 한국전력 고객만족도 조사(총괄보고서) google schola [학술지(정기간행물)] - / 1999. / 한국전력공사의 고객만족에 관한 실증적 연구-전기사용자를 중심으로- google schola [학술지(정기간행물)] - / 1997. / 전기요금의 중장기 개선방안에 대한 연구 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 경쟁체제 도입에 따른 전기요금체계 개편방안 : 7 ~ google schola [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 2002년도 하반기 한국전력 고객만족도 조사(총괄보고서) google schola

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