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논문 기본 정보

자료유형
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한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제32집
발행연도
2003.12
수록면
3 - 27 (25page)

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본 연구는 ERP시스템의 품질변수를 시스템 품질, 정보품질, 그리고 서비스품질로 구분하여 시스템 유용성과 사용자 만족에 영향을 미치는가를 실증적으로 분석하였다. 본 연구를 위하여 우편, E-mail, 그리고 FAX를 이용하여 중소기업을 대상으로 설문을 하였으며 회수된 152개 설문지들 중 128부를 본 연구에 이용하여 연구모형과 연구가설에 따라 실증분석하였다. 연구결과 첫째, 시스템품질은 시스템 유용성에 대하여 본 연구에서 선정한 세 가지 요인 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 사용자 만족에 대해서는 시스템 유연성만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정보품질은 시스템 유용성과 사용자 만족에 대하여 정보의 요구일치성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 정보의 적용가능성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질은 시스템 유용성과 사용자 만족에 대하여 서비스의 반응성만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 시스템품질과 정보품질 및 서비스품질에 따라 시스템 유용성과 사용자 만족에 영향을 미치며, 또한 궁극적인 ERP성과변수인 사용자만족을 향상시키기 위해서는 시스템의 유용성이 전제되어야 하는 것으로 나타났다.

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