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제품의 기술이 고도화되고 그 기능이 복잡화됨에 따라 현장서비스는 기업의 경쟁우위를 유지하게 해주는 한 분야가 되었다. 따라서 현장서비스는 매우 중요한 의미를 지니며, 기업은 제품의 차별화를 기할 수 있는 현장서비스에 대한 관심을 높여가고 있다.본 연구는 로지스틱스 활동 중에서 현장서비스 로지스틱스에 초점을 맞추고 있다. 그리고 고객만족을 달성하기 위한 효율적인 로지스틱스 관리를 사례 연구하고, 경쟁우위를 제공하는 주요 요인들을 찾으려 하였다.본 연구의 시사점과 기여점을 보면 첫째, 현장서비스를 통해 고객의 재 구매를 유인할 수 있다. 둘째, 현장서비스의 경쟁력에 기여하는 주요 요인으로 리더쉽, 정보기술과 커뮤니케이션, 품질, 조직, 재고 관리, 교육과 훈련 등을 도출하였다. 셋째, 본 연구에서 사례조사 대상인 한국HP, 한국IBM 등은 벤치마킹의 자료로 활용될 수 있다.
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