은행서비스품질의 평가 및 측정에 관한 실증연구 : 은행서비스품질 결정요인에 관한 분석을 중심으로

이장로 ,  김창수

마케팅연구

1993 .12

척척 서비스, Never Say ‘No’

이현정

톡톡 튀는 도서관 정보서비스

2012 .03

척척 서비스, Never Say‘ No’

이현정

톡톡 튀는 도서관 정보서비스

2012 .03

중국 은행 서비스의 문제점과 과제

북경사무소

[KIEP] 북경사무소브리핑

2007 .06

서비스사이언스를 기반으로한 서비스 수준과 서비스 혁신간의 관계에 대한 실증 연구

김용진 ,  남기찬 ,  임명성 외 2명

학술발표대회 논문집

2008 .01

은행서비스 시장의 개방현황 및 외국은행 진입에 따른 효과분석

황상인 ,  신인석 ,  김인배

[KIEP] 연구보고서

2001 .12

대학교육의 서비스지향성이 서비스만족에 미치는 영향 : 서비스품질과 서비스가치의 매개역할을 중심으로

유봉호

경영교육연구

2017 .10

ITS 서비스 효과분석 연구

이시복 ,  김형진

국토

1997 .12

왜 사전 서비스가 사후 서비스보다 중요한가? : 빅데이터 분석을 활용한 통신서비스를 중심으로

김향미

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2017 .04

사회서비스, 어떻게 볼 것인가?

감정기

비판과 대안을 위한 사회복지학회 학술대회 발표논문집

2007 .11

서비스 가상 실험을 위한 서비스 프로토타입 기술 언어 개발

김현진 ,  이진성 ,  정재윤 외 1명

한국경영과학회 학술대회논문집

2011 .05

은행환경 변화와 국내은행 CEO의 경영인식 및 전략

박노경

전문경영인연구

2004 .01

IT서비스 제공자의 전사적 품질 관리 도구로써 서비스수준 관리의 효과에 대한 실증적 연구

김수정

한국IT서비스학회 학술대회

2005 .01

서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족도가 서비스 재이용에 미치는 영향

김영주

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2012 .06

퍼지기법을 활용한 은행 서비스 품질의 실증적 분석

문석환

경영교육연구

2011 .10

방송통신서비스 기반의 서비스융합 모델의 설계

권호열

한국IT서비스학회 학술대회

2009 .01

보육서비스 서비스 품질의 영향요인 분석 : 제공자의 인식을 중심으로

박현신 ,  김예린 ,  김근세

정책분석평가학회보

2014 .03

통계적 기법을 이용한 IT 아웃소싱 서비스 수준관리

양동구 ,  김기윤 ,  나관식

한국IT서비스학회 학술대회

2005 .01

The Effect of Service Expectation and Service Participation on Service Satisfaction in Medical Service

Yeon S. Ahn

로고스경영연구

2017 .09