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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.3
- 수록면
- 135 - 161 (27page)
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본 연구는 보육서비스 제공자들이 인식하는 보육서비스의 서비스 품질과 이러한 서비스 품질에 영향을 미치는 영향요인을 밝히는데 목적이 있다. 본 연구의 기본 가정은 서비스의 구조적 요인들이 교사의 태도 그리고 교사와 아동간의 상호작용 등 서비스의 과정에 영향을 미치고, 다시 서비스의 과정이 서비스 품질에 영향을 미친다는 것이다. 이를 위해 본 연구는 경로분석을 이용하였다. 분석결과, 보육서비스 구조와 과정이 서비스 결과에 영향을 미친다는 전반적인 가정은 인용되었으나, 세부적인 가설검증에 있어서는 연구의 가정과 차이를 나타냈다. 본 연구의 중요한 함의는 보육교사의 자격수준이나 임금과 같은 구조적 요인이 보육교사들의 태도뿐만 아니라 아동과의 상호작용이나 서비스 품질에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 점이다.
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