수정된 중요도-성취도 분석에 따른 테마파크의 안전서비스품질에 대한 소비자 평가

윤설민; 장희숙

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자료유형: 학술저널

저자정보: 윤설민 (대전세종연구원) 장희숙 (우송대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제1호(통권 제125호)

발행연도: 2018.1

수록면: 369 - 383 (15page)

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This study aims to evaluate safety service quality of theme park by using Revised Importance-Performance Analysis(RIPA). Therefore, this study used two different methods to analyze RIPA. In other words, RIPA by Deng(2007) was done based on the relative importance derived by partial correlation coefficient, whereas RIPA by Vavra(1997) was done based on the relative importance derived by regression coefficient. To achieve this purpose, 419 visitors at Everland and Lotte World participated in this study. A revised IP matrix was draw by relative importance and each safety service quality factors, and the results are shown in the 4 quadrant. The findings indicate that there was no difference of analysis result between the two methods of RIPA. As a result of the RIPA, arrangement situation of safety service quality factors would be necessary for continuous maintenance because it is positioned in Ⅰ quadrant of IP matrix. On the other hand, facility safety and safety guard of safety service quality factors would be essential for betterment by Ⅱ quadrant. The academic contributions and practical implications of the findings were suggested in detailed at the conclusion section.

#테마파크(Theme Park) #안전서비스품질(Safety Service Quality) #수정된 중요도-성취도 분석(Revised Importance-Performance Analysis) #계수(Coefficient)

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[기타자료] - 국민일보 / 2015 / 에버랜드 안전점검 동영상 화제… 매일 아침 놀이기구 볼트 하나하나 체크 / 11월 8일자 기사

[학술지(정기간행물)] - 김기탁 / 2013 / 스포츠이벤트 안전서비스품질 척도의 타당성 검증 / 한국융합과학회지 2 (1) : 23 ~ 34

[학술지(정기간행물)] - 김기탁 / 2015 / 스포츠이벤트의 안전서비스품질이 고객만족 및 재관람의도에 미치는 영향 / 한국융합과학회지 4 (2) : 39 ~ 52

[학술지(정기간행물)] - 김기탁 / 2014 / 스포츠이벤트의 안전서비스품질 척도개발 / 한국체육정책학회지 12 (4) : 13 ~ 24

[학술지(정기간행물)] - 김난영 / 2014 / 금강산 관광 위험인지와 관광의도에 관한 연구 / 동북아연구 29 (1) : 203 ~ 229

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