테크노스트레스와 모바일 앱 이용중단행동간 구조적 관계분석

이국용

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이국용 (군산대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제30권 제10호 (통권 제156호)

발행연도: 2017.10

수록면: 1,835 - 1,855 (21page)

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본 연구는 모바일 앱 이용과정에서 사용자들이 받게 되는 테크노스트레스가 이용중단에 미치는 영향력 과정을 설명하기 위해 수행되었다. 이러한 연구목적 달성을 위해 정보기술의 부정적 관점에서 수행된 여러 선행연구에 대한 이론적 고찰을 통해 이용중단의 선행변수로서 테크노스트레스를 설정하였으며, 모바일 앱 사용에 따른 테크노스트레스가 부정적 감정(후회와 실망)과 전환비용을 경유하여 이용중단의도에 미치는 영향력 과정을 설정하였으며, 모바일 앱의 대중성과 사용자 혁신성의 조절효과를 함께 고려하여 총 10개의 연구가설을 도출하였다. 연구가설 검증을 위해 총 152명으로부터 실증자료를 수집하였고, Smart-PLS를 이용한 경로분석 방식으로 가설검증을 수행하였다. 모바일 앱 사용에 따른 테크노스트레스에 대한 요인분석 결과 크게 두 가지 형태인 기술적 스트레스와 심리적 스트레스를 도출하였으며, 테크노스트레스가 높아질수록 부정적 감정(후회와 실망) 역시 높아진다는 점을 확인하였다. 또한 테크노스트레스가 모바일 앱 사용에 대한 전환비용에 통계적으로 유의적인 영향을 각각 미치고 있다는 점을 확인하였다. 부정적 감정으로 설정한 후회와 실망 그리고 전환비용 모두 이용중단의도에 유의적인 영향을 미친다는 점을 확인하였는데, 이는 이용중단에 있어 기존 모바일 앱 사용으로부터 형성된 후회와 실망이 주요 영향요인이 된다는 점을 확인하였다는 의미를 지니고 있다. 그리고 전환비용 역시 이용중단의도에 유의적인 영향력을 확인하였으며, 전환비용을 높게 인식할수록 이용중단의도가 낮아지고 있음을 알 수 있었다. 부정적 감정(후회와 실망), 전환비용이 이용중단의도에 미치는 영향력 과정에서 모바일 앱의 대중성과 이용자 혁신성 등이 조절변수로서의 역할을 할 것으로 가정하고 이를 검증하였는데, 그 결과 전환비용이 이용중단의도에 미치는 효과를 조절하고 있다는 점을 확인하였다. 이용자 혁신성의 경우 후회와 실망 그리고 전환비용이 이용중단에 미치는 효과를 조절하지 못한 것으로 확인되었다. 모바일 앱의 대중성과 이용자 혁신성은 이용중단의도에 직접적인 부(-), 정(+)의 효과가 통계적으로 유의한 것으로 확인되었는데, 이를 통해 모바일 앱 대중성과 사용자 혁신성의 이용중단의도에 직간접적으로 영향을 미친다는 점을 알 수 있었다. 이러한 본 연구의 분석결과는 다음과 같은 실무적 시사점을 가지고 있다. 첫째, 모바일 앱 사용자들이 지각하는 테크노스트레스는 후회와 실망과 같은 부정적 감정과 함께 전환비용을 유발하여 궁극적으로 이용중단에 영향을 미치고 있다는 점이다. 이를 통해 기존 충성도가 높은 고객들이 지속적 사용하다가 갑자기 타 앱으로의 이동 또는 이용중단 등의 주요 원인이 테크노스트레스라는 점을 실증적으로 확인하였다는 의미를 지니고 있다. 둘째, 모바일 앱의 대중성과 사용자 혁신성이 이용중단의도 직접적인 영향뿐만 아니라 간접적으로 영향을 미치고 있음을 확인하였다는 점이다. 특히 전환비용이 이용중단의도에 미치는 영향력 과정에 있어 대중성이 유의적인 조절효과를 보이고 있음을 확인하게 되어, 추후 연구에서는 대중성과 사용자 혁신성을 주요 영향요인으로 고려할 필요가 있을 것이다.

The term information and communication technology(ICT) is the combination of computer, telecommunication and media technologies. Due to the fast development of ICT technologies in KOREA, both our private and professional lives have changed fundamentally and in depth. Advanced ICTs, such as the Intetnet, mobile communication technology and wireless technologies, have become essential in many aspects of our daily lives. By using the mobile computing communication devices via computer networks, many peoples have the capability to access information quickly, information sharing with colleagues, in anytime and anywhere. ICTs enable people potentially to be connected anywhere and anytime. By adopting the ICTs, not only organization but also personal lives have undertaken changes in several aspects, communication methods between individuals have been changed.
However, a growing number of research papers have indicated the negative aspects of technology advance, along with the obvious business benefits, ICTs also generate negative individual reactions in various ways. Recent research has discussed negative consequences of IS usage by looking at sources and consequences of feeling stressed by technologies. Recent literatures have interest this phenomenon that employees often feel frustrated and distressed when they are not able to cope with the demands of computer usage, so called, technostress. From a theoretical point of view, technostressors are technology-induced stimuli, events or demands which cause reactions that are commonly called strain. These kinds of reactions are called psychological strain.
The primary objective of this study is to develop and validate a model that the effects of technostress and examine its relationships with negative emotions(regret and disappointment), on their intention to discontinuing ICT. Particularly this study wished to confirm the mediating effect of negative emotions(regret and disappointment), and switching cost on mobile applications environment. To explain the relationships between the constructs, operational definitions was established and made out the 10 hypotheses with controlling effects.
This study employes structural modelling in order to examine the causal relationships among the variables and data from 152 mobile users were analyzed. A structural equation modelling technique was applied to examine simultaneous causal relationships between constructs. The results indicated that two typed technostress(Tech-Based, Psy-Based) had significant effects on negative emotions(regret and disappointment) and switching cost. In addition, negative emotions(regret and disappointment) and switching cost, popularity, and user innovativeness significantly influenced users’ intentions to discontinue mobile application. Lastly, negative emotions(regret and disappointment) and switching cost significantly mediated technostress and the intention to discontinue ICTs.
This study contributes to the literature on negative effects of technology use and opens up some interesting possibilities for future research. Specifically, this study empirically shows the controlling effects of popularity and user innovativeness on social media induced technostress. Future research should explore more variables that moderate technostress.
This study also has several limitations. Participants are more diverse than standard Internet samples (and much more so than college student samples), and the data obtained are at least as reliable as those obtained through traditional means. To address this issue, future research can be conducted through targeted sampling. Second, this study focused on the moderating role of popularity and user innovativeness. There are a number of symptoms and constructs that could be utilized in a similar study as the number of stress-related possibilities is large. By only examining the effects of social media induced technostress, it is likely that other important and significant negatively effecting constructs were not included. Future stud ies should determine other important social media induced constructs to test.

#대중성 #사용자 혁신성 #중단행동 #전환비용 #테크노스트레스 #Discontinuance Behavior #Popularity #Switching Cost #Technostress #User Innovativeness

참고문헌 (51)

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[학술지(정기간행물)] - 박나래 / 2011 / 스마트폰 사용자의 테크노스트레스에 영향을 미치는 요인 연구 / 한국정보기술학회논문지 9 (2) : 179 ~ 186

[학술지(정기간행물)] - 오성탁 / 2015 / 테크노스트레스와 일과 후 업무연속성이 직무만족에 미치는 영향 연구 : 일-삶의 갈등의 매개역할을 중심으로 / Journal of Information Technology Applications & Management 22 (2) : 71 ~ 93

[학술지(정기간행물)] - 이새봄 / 2014 / 테크노스트레스에 따른 소비자 선택 변화: 페이스북을 중심으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 14 (12) : 402 ~ 410

[학술지(정기간행물)] - 임명성 / 2013 / 테크노스트레스 유발 요인의 원인과 영향에 대한 연구 / 디지털융복합연구 11 (10) : 31 ~ 45

[학술지(정기간행물)] - 정문효 / 2013 / 정보시스템(IS) 사용자의 테크노스트레스가 IS 부담감과 성과기대에 미치는 영향 / 중소기업연구 35 (4) : 121 ~ 142

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