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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영균 (호남대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제7호 (통권 제119호)
발행연도
2017.7
수록면
253 - 267 (15page)

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This study examines the effect of service quality on job satisfaction of hotel restaurant workers and the moderating effect of emotional labor between service quality and job satisfaction. The results of empirical analysis are summarized as follows. First, the correlation between service quality, job satisfaction, and surface behavior of emotions showed that there was a positive correlation between service quality and job satisfaction. On the other hand, (+). Second, the effect of service quality of hotel restaurant employees on job satisfaction showed that service quality had no significant influence on reliability and responsiveness. In other words, the reliability and responsiveness of hotel restaurant workers did not significantly affect the job satisfaction of employees. Third, service quality of hotel restaurant shows moderating effect of service quality on service quality. In other words, the job satisfaction of hotel restaurant workers rose more when the group with high internal behavior was more reac`tive than the group with low internal behavior. In addition, internal behavior was found to significantly increase job satisfaction overall.
#표면행위(Surface behavior) #호텔 바(Hotel bar) #호텔종사자(Hotel worker) #서비스품질(Quality of service) #수행의지(Willingness to perform) #직무만족(Job satisfaction)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구설계 및 조사방법
Ⅳ. 자료처리방법
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (27)

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