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저자정보
김영진 (광주대학교) 임연우
저널정보
한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제16권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
346 - 353 (8page)

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이 연구는 항공사 객실승무원의 소진이 인구통계학적 특성에 따라 고객지향성에 미치는 영향에 차이에 대하여 연구하였다. 구체적으로 소진이 결혼 여부, 나이, 직위, 근무시간, 월 비행시간에 따라 고객지향성에 끼치는 영향을 분석하였다. 연구결과 나이, 직위, 근무시간 등에서 차이가 나타났다. 첫째, 나이 30세 이상은 비인격화, 30세 미만은 감정적 고갈이 고객지향성에 부정적 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 둘째, 직급에 관계없이 비인격화는 고객지향성에 부정적 영향을 끼치는 것으로 나타났으며, 감정적 고갈은 승무원에게만 고객지향성에 부정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 근무시간은 8년 이상에서는 비인격화, 8년 미만에서는 비인격화와 감정적 고갈이 고객지향성에 부정적 영향을 주는 것으로 나타났다.
#Customer Orientation #Burnout #Flight Attendants

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1. [학술지(정기간행물)] - 강현아 / 2008 / 아동복지 종사자들의 직무 스트레스 요인, 소진 및 이직의도의 관계 / 한국사회복지학 60 (3) : 107 ~ 127 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김영조 / 2008 / 서비스 직원의 감정노동 수행과 직무소진의 관계에 관한 연구 / 조직과 인사관리연구 32 (3) : 95 ~ 128 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 한광현 / 2008 / 교사의 자원과 대처전략 그리고 소진의 관계 / 경영교육연구 (49) : 327 ~ 349 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - H. J. Freudenberger / 1974 / Staff burnout / Journal of Social Issues 30 (1) : 159 ~ 165 Crossref 5. [학위논문] - E. J. Park / 2002 / Study on the Working Environments and Burn-out of the Public Social Worker / Master / Catholic University of Daegu google schola

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