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한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제15권 제6호
발행연도
2014.6
수록면
3,478 - 3,489 (12page)

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인터넷 이용자가 증가하고 국내의 IT 인프라 확충을 통한 IT 기술의 보편화는 기업들의 웹사이트 사용을 증가시켰고 이로 인하여 인터넷 유저들은 다양한 웹사이트들을 경험하기 시작하였다. 이미 기업이나 공공기관들은 웹사이트를 조직의 성공 수단으로 활용하고 있으며 특히 한정된 자원을 가지고 있는 중소창업기업들의 비즈니스에서 온라인 웹사이트는 상대적 으로 적은 비용으로 고객과의 소통을 만들어 주는 중요한 역할을 하고 있다. 이러한 디지털 환경에서 기업에서 구축한 웹사 이트의 품질은 고객의 만족과 구매에 직접적인 영향을 미치기 때문에 중소창업기업들이 시장에서 경쟁우위를 선점하기 위해 서는 웹사이트에 대한 세밀한 품질분석을 통한 중요요인을 도출하고 자원을 집중하는 효율적인 경영활동이 필요하다. 본 연구에서는 중소창업기업의 웹사이트에 방문하는 고객들을 대상으로 총 523부의 설문지를 회수하여 분석하였고 서비스 품질측정 도구인 ServQual을 이용하여 고객의 만족과 구매의도에 영향을 미치는 요인의 상관관계를 AMOS 18.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 분석결과 가상의 공간에서 이루어지는 중소창업기업의 웹사이트는 잘 제작된 웹사이트를 통한 편리함 과 고객대응 그리고 제공된 정보에 대한 믿음을 통해 방문 고객들의 만족에 주요한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었으며, 다수의 고객들이 방문하여 커뮤니티가 활성화 되어있는가에 대한 부분 역시 고객들의 구매의도에 유의한 영향을 미치고 있 음을 알 수 있었다. 본 연구는 새 정부의 창조경제 시대를 맞이하여 빠르게 증가하고 있는 중소창업기업들에게 지속가능한 경영을 위한 수단으로써 효율적인 웹사이트 구축을 할 수 있는 방법을 제시하였다.
#Purchase intention #Satisfaction #ServQual #Web site quality

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1. [보고서] - Korea Internet & Security Agency / 2012 / 2012 Internet Use Statistics in Korea google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 유재옥 / 2006 / 국내 문화콘텐츠 제공 웹사이트에 관한 평가 / 한국비블리아학회지 17 (2) : 43 ~ 64 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Min-Seok Pang / 2008 / Developing a Comprehensive Set of Website Quality Dimensions through Literature Review / e-비즈니스연구 9 (1) : 329 ~ 358 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - Chien-Wen David Chen / 2009 / Understanding consumer intention in online shopping: a respecification and validation of the DeLone and McLean model / Behaviour & Information Technology 28 (4) : 335 ~ 345 Crossref 5. [학술지(정기간행물)] - D. Harrison McKnight / 2002 / The impact of initial consumer trust on intentions to transact with a web site: a trust building model / The Journal of Strategic Information Systems 11 (3-4) : 297 ~ 323 Crossref

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