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한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제11권 제5호
발행연도
2010.5
수록면
1,856 - 1,862 (7page)

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최근 급변하는 이동단말기 시장은 여러 산업의 시장 환경에 영향을 줄 뿐만 아니라 다양한 컨텐츠의 보급 으로 일반 소비자의 소비 유형에도 영향을 주고 있다. 이동단말기 시장의 변화를 알아보기 위해서는 다양한 소비계 층을 구분하여 분석하거나, 소비자의 구매행동에 차별화된 속성이 반영되고 있는지에 대한 분석과 더불어 고객의 개 괄적인 만족도에 의해 평가가 이루어질 수 있다. 이러한 이동 단말기의 속성과 구매성향을 조사하여 분석하는 것은 향후 개인의 차별화된 정보를 제공하는 콘텐츠 산업을 가늠해 볼 수 있는 중요한 한 방법이라고 볼 수 있다. 이동통 신단말기의 발전은 무선인터넷과 다양한 애플리케이션 그리고 멀티미디어산업의 가속화를 주도하고 있다. 본 연구에 서는 이동통신 단말기의 특수한 형태를 고려하여 이동전화 단말기의 속성과 고객만족 그리고 고객 충성도간의 관계 를 규명하고자 하였다. 연구결과에서는 이동통신단말기의 속성과 브랜드 인지도, 가격, 디자인 등의 관련 세부 변수 가 통계적으로 유의한 영향 변수로 분석 되었다. 본 연구는 향후 이동단말기 시장의 특성과 더불어 다양한 콘텐츠 기반 산업의 발전에 지침을 제공 할 수 있을 것으로 기대된다.
#Customer royalty #Customer satisfaction #Mobile device #Brand #Design

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1. [학위논문] - 공은숙 / 2001 / 이동전화 서비스의 선택요인에 관한 연구 / 석사 / 원광대학교 google schola 2. [학술대회논문] - 김문구 / 2002 / 이동통신서비스의 고객만족과 전환장벽이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국경영정보학회,춘계학술대회 논문집, : 790 ~ 800 google schola 3. [학위논문] - 백칠현 / 2001 / 우리나라 이동통신 서비스 기업의 고객만족에 관한 연구 / 석사 / 용인대학교 google schola 4. [학위논문] - 손기혁 / 2003 / 이동통신산업의 고객만족에 관한 연구 / 석사 / 홍익대학교 google schola 5. [학위논문] - 송성하 / 2000 / 서비스품질,고객만족,재 구매의도와의 상호관계에 관한 연구:우리나라 이동통신 서비스를 중심으로 / 박사 / 제주대학교 google schola

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