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한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제5권 제2호
발행연도
2004.4
수록면
108 - 113 (6page)

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웹 기반 시스템의 고객 만족도를 증가시키기 위한 다양한 연구가 활발히 진행되고 있다. 또한 근래에는 고객 관점에서 서비스를 지원하는 일대일 마켓팅에 대한 관심이 높아졌으며, 웹 기반 시스템에서도 일대일 마켓팅을 지원하기 위한 연구가 필요하다. 본 논문에서는 일대일 마켓팅을 지원하는 지능형 고객 특화 모듈을 설계하였다. 제안 시스템은 일대일 마켓팅을 지원하기 위해 타켓 셀링, 크로스 셀링, 업 셀링과 같은 데이터 마이닝 기법을 사용하였다. 또한 이러한 고객 특화 모듈의 마이닝 결과를 프로토타입에 직접 적용하여 제안 시스템이 실제 웹 기반 시스템에 적용가능함을 보였다.
#one-to-one marketting #cross selling #up selling #target selling

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