프로농구연맹(KBL)의 위기 커뮤니케이션 전략

신선윤; 조광민; 김범준

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자료유형: 학술저널

저자정보: 신선윤 (연세대학교) 조광민 (연세대학교) 김범준 (백석대학교)

저널정보: 한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제19권 제2호

발행연도: 2014.4

수록면: 53 - 70 (18page)

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본 연구는 프로농구연맹(KBL)이 직면한 부정적 이슈의 발생 상황에서, 연맹이 취하고 있는 위기 대응 커뮤니케이션 전략을 알아보고자 하였으며, 부정적 이슈의 수준과 사과유무 그리고 위기대응 커뮤니케이션 전략에 따른 공중의 메시지 수용성과 부정적 구전의도의 차이를 알아보고자 하였다. 먼저“프로농구팀 감독의 승부조작 가담”이라는 심각한 위기 상황에 직면한 프로스포츠 기구가 제시하는 위기 커뮤니케이션 메시지의 유형을 밝혀보고자 하였고, 프로농구에서 부정적 이슈가 발생하였을 때, 기구가 어떠한 위기 커뮤니케이션 전략을 사용하는 것이 조직의 신뢰성을 회복하는데 효율적일지 Coombs & Holladay(2004)의 상황 위기 커뮤니케이션 전략 이론(Situational Crisis Communication Theory)을 바탕으로 살펴보았다. 먼저 부정적 이슈의 발생 상황에서, 연맹이 취하고 있는 위기 대응 커뮤니케이션 전략은 Coombs(1999)의 위기 커뮤니케이션 전략의 유형을 바탕으로 내용분석방법을 통해 프로스포츠 조직의 위기커뮤니케이션 유형 분석을 하였다. 또한, 위기대응 커뮤니케이션 전략에 따른 공중의 메시지 수용성과 부정적 구전의도의 차이를 알아보고자 일원분산분석(one-way ANOVA)을 실시하였다. 피험자는 서울시 Y대학에 소속된 대학(원)생 총 375명이 프로농구 심판 오심의 심각성(결정적/단순), 프로스포츠 조직의 위기 커뮤니케이션 전략(방어적/수용적) 그리고 사과(유/무)로 나누어진 8개의 그룹에 무작위로 할당이 되어 자극물을 읽고 설문 문항들에 응답하였다. 연구결과 프로농구 감독의 승부조작과 관련된 언론에 나타난 조직의 위기 커뮤니케이션의 현상을 파악하기 위해 Coombs의 관점을 바탕으로 프로스포츠 조직의 커뮤니케이션 메시지 유형을 탐색해 본 결과 부인 28건(25.20%), 비난전가 19건(17.10%), 개선행위 43건(38.70%), 사과 21건(18.90%)으로 나타났다. 또한, 사과 전략과 위기 커뮤니케이션 전략 그리고 프로농구에서의 오심의 심각성의 차원을 통한 메시지 수용성과 부정적 구전의지를 알아보기 위한 실험 연구가 수행결과 메시지 수용성에 있어서 여전히 수용적 전략들이 방어적 전략들보다 효과적이었으며, 방어적 전략에 사과전략을 결합시키는 것은 위기의 심각성에 따라 차이를 보이고 있었음을 알 수 있었다.

This study is for those who have to deal with many crises in sport organizations under circumstances where negative issues arise in the professional sports, and will describe various messages to the crisis communication strategies which the organization of professional sports suggests. This study verified by studying the ‘Situational Crisis Communication Theory(SCCT)’ of Coombs & Holladay(2004). In order to examine the organization communication crisis phenomena reported in the media regarding the manipulation of game results by head-coaches in professional sports, Coombs(1999) perspective was used to explore different types of communication messages in professional sports organizations. Using content analysis, many types of the crisis communication strategy by the sports organization were analyzed based on the crisis communication strategy of Coombs(1999). And to answer the 2nd & 3rd research question, a 2(crisis type: critical vs. simple) x 2(crisis response communication strategy: defensive vs. accommodative) x 2(include apology or not) between-subject factorial design(one way ANOVA) was conducted. And the result is as follow. There were 28 cases of denial (25.20%), 19 cases of shifting shift blame (17.10%), 43 cases of corrective action(38.70%), 21 cases apologies (18.90%). In order to grasp the situation of crisis communication shown in the press, such as manipulation of game results by the Head-coach of Professional Basketball league, and the types of messages for communication by the KBL was examined. The research for knowing how receptive the messages are conducted and how strong the will for the intention of negative word-of-mouth(WOM) on many negative situations is. And it is based on the strategy for apology and embracing how serious an error on official judgment is. So on how effective the crisis communication on the public is verified and whether it has something to do with the seriousness of.

#프로농구 조직 #위기 커뮤니케이션 #사과 전략 #상황 위기 이론 #Professional Sport Organization #crisis communication #apology strategy #situational crisis communication theory

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1. [학술지(정기간행물)] - 김소연 / 2010 / 기업의 위기 이력과 평판이 공중의 위기 커뮤니케이션 전략 평가에 미치는 영향: 식품 사고를 중심으로 / 광고학연구 21 (2) : 81 ~ 105

2. [학술지(정기간행물)] - 김영욱 / 2006 / 공격과 방어의 수사학 : 황우석 사건 위기 커뮤니케이션 분석 / 한국언론학보 50 (4) : 5 ~ 32

3. [학술지(정기간행물)] - 김영욱 / 2006 / 우리나라 조직의 사과 수사학 : 신문에 난 사과광고문의 내용과 수용여부 분석 / 광고학연구 17 (1) : 179 ~ 207

4. [학술지(정기간행물)] - 김영욱 / 2007 / CEO 이미지, 위기 책임성, 그리고 공중의 이미지 회복전략 수용 간 관련성 / 광고연구 (77) : 37 ~ 58

5. [학술지(정기간행물)] - 김영욱 / 2004 / 한국인의 집단주의 성향과 귀인 성향, 그리고 위기 커뮤니케이션 수용 간의 관련성: 국가위기로서의 IMF 상황을 중심으로 / 한국언론학보 48 (4) : 271 ~ 298

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