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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이정학 (경희대학교) 김재환 (경희대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제19권 제3호
발행연도
2014.6
수록면
103 - 120 (18page)

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본 연구는 스포츠 선수, 구단의 위기발생 시 SNS(Social Network Service) 사과메시지를 통한 위기관리효과를 알아보고자 한다. SNS사과메시지의 주체유형(구단/선수)과 소구유형(감성/이성) 간의 상호작용효과, 그리고 공중이 인식한 SNS사과메시지에 대한 정보의 재 전달효과, 즉 메시지 정보를 통한 구전확산의 효과를 알아보는데 그 목적이 있다. 이를 위해 가상의 위기상황을 부여하고 SNS사과메시지를 노출하는 실험연구를 진행하였다. 조사대상은 SNS사용경험이 있는 서울·경기지역의 남·녀 대학생 200명을 대상으로 이루어 졌으며, 자료분석을 위해 PASW18.0을 활용하여 t-검정, 카이제곱검정, 이원배치분산분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 위기상황 시 소구유형에 따라 객관적 사실위주의 이성적소구유형의 SNS사과메시지가 감정을 공유하는 감성적 SNS사과메시지보다 공중에게 수용될 가능성이 더 높은 것으로 나타났다. SNS사과메시지의 주체유형과 소구형태에 따른 상호작용효과를 분석한 결과, 구단은 이성적 SNS사과메시지를, 선수는 감성적 SNS사과메시지를 제시할 때보다 유효한 위기관리 효과를 나타냈다. 마지막으로 SNS사과메시지 수용성이 구전확산에 미치는 영향을 파악한 결과 적합성, 회복성, 진실성 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 결과는 빠르게 변화하는 뉴미디어 환경 속에 스포츠 구단이나 조직이 피지 못할 돌발 상황에 직면했을 때 즉각적으로 대처할 수 있고, 나아가 위기를 미연에 방지할 수 있는 시스템 수립을 위한 기초자료를 제공할 수 있을 것이라 판단된다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (108)

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