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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
서진석 (한남대학교) 김종수 (한남대학교)
저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2016년 춘계공동학술대회 논문집
발행연도
2016.4
수록면
3,089 - 3,096 (8page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2017

중소기업에 적용된 ERP 서비스에서의 서비스 품질, 시스템 수용 및 생산성에 관한 연구
서진석 산업공 2017.01 학위논문

2016

중견 기업에 적용된 ERP 서비스에서의 서비스 품질과 시스템 수용의 상관성 분석
서진석 ,  김종수 한국경영과학회 학술대회논문집 2016.04 학술대회자료
중견 기업에 적용된 ERP 서비스에서의 서비스 품질과 시스템 수용의 상관성 분석
서진석 ,  김종수 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2016.04 학술대회자료
중소기업에 적용된 ERP 서비스에서의 서비스 품질과 시스템 수용 및 상관성에 관한 연구
서진석 ,  김종수 산업경영시스템학회지 2016.01 학술저널

초록· 키워드

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The quality of service in ERP services is a key issue in innovating the ERP performance as an IT service for corporations. Currently, most of the research works for this area are based on the existing quality models such as SERVQUAL, which are said not to measure service quality properly. Also, it does not consider the factor of the system acceptance, which is thought to be closely related to the quality of service in this type of IT services. In this paper, a new research model is proposed, and empirical data obtained from SME"s ERP users are analyzed on the proposed model. The results show that factors such as productivity and convenience affects the quality and that the most appropriate measure for the service quality is satisfaction. Also, for the system acceptance, the ease-of-use factor is the main factor. The correlation between the service quality and the system acceptance has to be further analyzed.
#ERP #Service Quality #E-S-QUAL #System Acceptance Model #Structural Equation Modeling

목차

1. 서론
2. 선행 연구
3. 연구 모형의 설정
4. 분석 및 시사점 도출
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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