사회적 지지가 판매원의 주관적 행복에 미치는 영향

이성호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이성호 (숭실대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제29권 제11호 (통권 제145호)

발행연도: 2016.11

수록면: 1,633 - 1,647 (15page)

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오늘날 경제적 불황과 고용불안정 속에서 어떻게 하면 직장인들이 고용환경 및 직업에 만족하고 이를 통해 그들의 전반적인 삶에서 행복을 찾을 수 있을까라는 질문에 사회적인 관심이 증대되고 있다. 이를 바탕으로 본 연구는 직장 내에서의 직무만족이 개인들의 가정 및 삶의 행복을 만들어낼 수 있을 것이라는 기업들의 확신을 확인하고, 직무만족과 나아가 삶의 행복에도 영향을 줄 수 있는 요인이 무엇인가를 파악하는 것에 대한 궁금증에서 출발하였다. 이러한 의미에서 본 연구는 사회적 지지와 주관적 행복에 대한 고찰과 해석은 기업의 내부마케팅을 통한 사회적 기여에 대한 구체적인 방법론을 제시할 수 있을 것이다.
구체적인 본 연구의 목적은 먼저, 내부마케팅의 일환으로 사회적 지지가 내부고객인 직원들의 직업 및 직무만족에 긍정적인 영향을 주는 중요한 개념인지를 연구하고, 둘째로 이러한 사회적 지지가 실제로 직무만족을 통하여 직원들의 생활에도 긍정적인 영향을 줄 것인지를 알아보고 이를 통해 직원들의 개인적인 삶의 행복에까지 영향을 주는지 알아보고자 한다. 즉, 기업의 내부마케팅 활동이 내부 구성원들의 행복에 기여하여 궁극적으로는 사회적인 기여를 할 수 있는지에 대하여 사회적 지지, 직무만족, 주관적 행복 사이의 구조적 인과관계를 실증분석 하였다.
연구결과를 살펴보면, 사회적 지지는 판매원들의 삶의 질을 높이는데 궁극적으로 영향을 주는 중요한 요인임을 알 수 있다. 사회적 지지 중 가족의 지지가 판매원들의 삶과 직업에 대한 긍정적인 심리와 태도에 가장 상대적으로 많은 영향을 미치는 변수로 나타났다. 또한 직무에 대한 만족이 판매원들이 느끼는 주관적인 행복에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과적으로 사회적 지지가 판매원들의 직무에 대한 만족을 증가시켜주며, 직무에 만족을 느낀 판매원들은 그들의 삶을 더 행복하다고 느끼게 된다는 것을 확인할 수 있었다.
본 연구는 경제적 심리적 불안정에 노출되어있는 현대의 직장인들의 직업과 삶의 행복을 조명했다는데 학술적, 실무적 시사점이 있다. 또한 사회적 지지를 직장인들에게 영향을 미칠 수 있는 상사, 동료, 가족으로 나누어 구체적으로 살펴보았다는 데에서 또 다른 시사점을 찾을 수 있다. 마지막으로 기업이 인적자원을 관리하고 성공적인 내부마케팅을 하는데 있어서 직무만족 및 그들의 삶에 대한 행복과 관련된 감정 및 심리적 상황을 파악하는데 도움을 주는 연구라 하겠다. 즉, 본 연구는 직장과 삶 속에서 판매원들이 느끼는 주관적 행복감을 이해하고 성공적인 내부마케팅을 통해서 그들의 만족과 행복이 극대화되도록 관리하여, 궁극적으로 기업의 사회적 기여의 방향을 제시하고 있다.

Recently, people are facing difficulties of unemployment and unstable employment with the extended financial crisis and economic depression. Thus this study began with the question of how employees satisfy their job and feel happy about their life in the unstable situations. To get the solution, this study selected salespeople as research samples because they usually have psychological difficulties such as emotional exhaustion and burn-out caused personal relations with various customers and need organizational supports.
This study was interested in what factors enhance subjective happiness of salespeople and explored the structural relationships between social support, job satisfaction, cognitive happiness, and affective happiness. Thus, this study, as a part of a internal marketing to manage from organizations, focused on the issue of social supports related to job satisfaction and subjective happiness of salespeople. That is, improved support for salespeople from social groups such as their superiors, colleagues, and family members was considered to increase their job satisfaction in their work places and improve their work-life balance, thus making them feel subjective happiness in their entire life.
To verify the sets of hypotheses and study model which are the relationships between social support, job satisfaction, and subjective happiness, this study conducted a random sample survey that targeted salespeople. A total of 500 questionnaires were distributed directly or through e-mail, and 481 responses, excluding responses that contained incomplete data, were used for the final analysis. A large proportion of respondents were in their 40s (40.4%). In terms of respondents’ educational backgrounds, college graduates accounted for the largest part, at 63.6%, and 35.4% had 2～5 years’ experience working as salespeople. For the estimations in this model, this study used SPSS 18.0 and AMOS 18.0 to estimate their structural equation models.
The results of structural equation modeling show that their superiors, colleagues, and family members’ supports, all three components of social support, increased job satisfaction. It means that the social supports are important factors to satisfy their job in work places, even family supports. Among the three constructs, the family support was most important to affect positive psychology and attitude about their job. That is, companies have to consider how their family support their job and company actively and participate partially.
And, job satisfaction are positive factor to increase both cognitive happiness and affective happiness. It means that job satisfaction in their work place strongly connected their happiness of entire life. To summarize, the findings indicate that social support can become a positive precedent factor that increases employee job satisfaction, and the job satisfaction felt by salespeople plays an important role in their life quality.

<Results of Hypothesis Tests-논문 참조>

This study suggests the way to help companies more effectively manage their human resources and conduct internal marketing by helping them to understand their employees’ emotions and psychological situations. And, this study has academic and managerial implications in that it focuses on happiness of salespeople with organizational support and their life to understand salespeople’s subjective happiness in their work places and life.

#사회적 지지 #내부마케팅 #직무만족 #인지적 행복 #정서적 행복 #Social Support #Internal Marketing #Job Satisfaction #Cognitive Happiness #Affective Happiness

참고문헌 (38)

참고문헌 신청

[학술지(정기간행물)] - 김서영 / 2013 / 병원직원의 직무만족 요인 분석 / 대한경영학회지 26 (1) : 21 ~ 40

[학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2007 / 행복한 판매원은 더 고객지향적인가? / 경영학연구 36 (4) : 855 ~ 896

[학술지(정기간행물)] - 이명성 / 2016 / 사회자본과 개인-조직 적합성이 고객접점 종업원의 감정고갈과 주관적 행복, 이직의도에 미치는 영향 / 대한경영학회지 29 (9) : 1411 ~ 1433

[학술지(정기간행물)] - 이성호 / 2015 / 기업가정신이 회원직접판매 판매원의 정서적 고갈과 직무 만족에 미치는 영향 / 마케팅관리연구 20 (1) : 91 ~ 110

[단행본] - Andrews, F. M. / 1976 / Social indicators of well-being : American’s perceptions of life quality / Plenum

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