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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.11
- 수록면
- 143 - 160 (18page)
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Today, many firms are considering servitization as a new strategic choice. Servitization requires the new changing organization structure and process. Firms focus on the service process innovation for the successful achievement of servitization. Service process innovation is a concept that has been widely accepted in both academic and practical fields over the last few years. Service process innovation includes service development, service operation and service improvement. IBM, a great dinosaur of the IT industry, faced a crisis in 1993. But they could overcome the crisis through restructuring the business model from manufacturing firm to service firm and achieve business excellence. In this study, we show and analysis the service process innovation of the TSS in IBM in the perspective of PDCA cycle and service characters. Through this case study, we could suggest the success factors for service process innovation.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 사례분석의 모형
Ⅳ. IBM의 서비스 프로세스 혁신 사례분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
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