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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.10
- 수록면
- 443 - 461 (19page)
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The purpose of this study aims to investigate what competencies of small business owners("CSBO") will affect on the commitments to customer service("CCS") and the business performance. In order to approach such a research purpose, a survey was conducted with small business owners in the food service within Seoul city and Gyeonggi-do province. The results of hypothesis testing are as follows. First, it was founded that CSBO components- customer-oriented, teamwork-oriented, and organizational-oriented had a significant effect on their service-value of CCS. Second, CSBO components - teamwork-oriented competency and organizational-oriented competency had a significant effect on their job commitments of CCS. Third, CSBO components- teamwork-oriented competency had a significant effect on their business performance. Fourth, CCS service value had a significant effect on their business performance, while CCS job commitment had no significant effect. According to the result of this study that their business performance can be improved by CSBO-teamwork-oriented and CCS-job commitment.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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