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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김광민 (조선대학교) 김형철 (남서울대학교)
저널정보
KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 기업경영리뷰 제13권 제1호
발행연도
2022.2
수록면
37 - 52 (16page)

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4차 산업혁명 시대 디지털 환경에서 소상공인을 대상으로 디지털 역량, 디지털 의사소통역량, 경영성과와의 관 계를 분석함으로써, 소상공인의 경쟁력 확보와 함께 성과창출을 위한 시사점을 도출하고자 소상공인 175명을 대상 으로 실증연구를 실시하였다. 연구결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 디지털 역량은 디지털 의사소통 역량에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며 디지털 의사소통 역 량은 경영성과에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석결과 나타났다. 그리고 디지털 역량은 경영성과에도 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 향후 소상공인을 대상으로 하는 교육과정에서 소상공인의 디지털 역량 이나 디지털의사소통 역량강화에 많은 투자와 지원이 필요하다고 생각한다. 둘째 디지털 의사소통 역량은 디지털 역량과 경영성과와의 관계에서 매개효과를 나타내는 것으로 나타났다. 디 지털 시대에 소통의 특성과 중요성을 잘 인식하고 의사소통 시 디지털을 통한 의사소통의 편리성과 함께 다양한 디 지털 매체를 통해서 고객과의 의사소통과 더불어 디지털 매체를 통해서 상대의 요구나 마음을 잘 이해할 수 있는 것은 소상공인의 성장에 크게 도움이 되는 것을 알 수 가 있다. 따라서 소상공인의 경쟁력을 향상시킬 수 있는 방안 으로 디지털 역량을 바탕으로 디지털 의사소통의 역량을 향상시킴으로서 소상공인의 인적이나 자본의 부족한 한계 를 극복할 수 있는 중요한 전략적 요인임을 인식하고 이에 대한 노력이 필요하다 하겠다.
#소상공인. 디지털역량 #디지털 의사소통 역량

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