옥외행사 참여자의 서비스만족도에 관한 연구 : 보령머드축제 참여자를 중심으로 :보령머드축제 참여자를 중심으로

김재원; 조은희; 김영우; 정형기

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김재원 (브랜비즈) 조은희 (브랜비즈) 김영우 (브랜비즈) 정형기 (서경대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제22권 제3호

발행연도: 2016.9

수록면: 101 - 112 (12page)

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본 연구는 문화체육관광부 지정 축제 중 현재까지 행하여 졌던 옥외행사 평가항목에서 참여자의 문제점을 발견하여 분석함으로서 향후 옥외행사 문화 산업화 촉진을 위한 새로운 서비스 체계를 개발하는데 필요한 기초적 자료와 시사점을 제공하고자 연구 되어졌다.
본 연구의 범위와 내용에는 문화체육관광부 지정지역축제와 대한민국 축제 콘텐츠대상백서(2015)에서 선정한 보령머그 축제에 한정하였다.
연구방법은 옥외 행사 관련 업체, 기관들의 각종 보고서와 보도자료 등의 분석과 함께 논문과 단행본 등 문헌조사를 통한 고찰로 진행되어졌다.
선행연구를 통해 축제 참여의 동기속성은 가족과 친지들과의 친화, 스트레스 해소, 축제의 체험프로그램, 참가자들의 단합계기, 지역의 독특한 정서체험, 축제의 의미와 신비로움과 학습교육, 주변지역의 관광지감상과 답사 그리고 특산품구매 및 먹거리를 추출하였고 서비스 만족도요인은 다양한 먹거리, 축제 장소까지의 편안한 접근성, 알기 쉬운 안내시설, 안내(안전)요원들의 친절도, 주차의 편리성, 휴식 공간 (벤치, 휴게실), 부대시설(화장실 등) 청결도, 안전시설(의료편의) 확충, 행사장내동선의 용이성을 추출하여 보령머그축제의 참가자의 설문지를 통해 신뢰수준에 만족한다는 결과를 얻었다.
참여자 동기속성에서 ‘축제의 체험 프로그램’, ‘스트레스 해소’, ‘축제의 의미와 신비로움’순으로 높게 나타났다. 축제의 체험프로그램에 대한 인식을 긍정적으로 생각하며, 서비스만족도는 안내요원들의 친절도와 주차에 대한 만족도는 상대적으로 높은 반면, 먹거리, 부대시설, 축제 장소의 접근성 그리고 안전시설(의료편의)에서 낮음을 알 수 있었다. 또한 참여동기와 서비스만족도 상관관계 분석을 실시한 결과 참여자 동기 속성에서 특산품 구매 및 먹거리의 참여 동기가 높은 경우에 서비스만족도가 높다는 시사점을 제시되었다. 따라서 옥외행사 문화 산업화 촉진을 위해서는 축제의 체험프로그램의 개발과 다양화가 필요하며 참여자의 서비스만족도를 높이기 위하여 먹거리, 부대시설, 축제 장소의 접근성 그리고 안전시설(의료편의)등의 중심으로 서비스 체계구축이 필요하다고 제안하고자 한다.

This study aims to provide basic data and implications needed to develop a new service system to promote the outdoor performance culture industry by discovering and analyzing festival participants’ problems from the evaluation items about outdoor performances that have been conducted so far out of all the festivals designated by the Ministry of Culture, Sports and Tourism.
As for the research range and contents, this study selected local festivals designated by the Ministry of Culture, Sports and Tourism and Boryung Mud Festival designated by the 2015 Korea Festival Contents Industry White Paper.
As research methods, this study analyzed various kinds of reports and press releases from outdoor performance-related companies and organizations and conducted a literature review on relevant theses and books.
Through previous studies, this study extracted festival participation motivation attributes, such as affinity between family members and relatives, stress solution, festival experience programs, participants’ unity opportunity, locally unique emotional experience, the significance and mystique of festivals and learning education, surrounding tourist attraction appreciation and exploration, local specialty purchase and local foods. As service preference factors, this study also extracted various kinds of local foods, convenient accessibility to festival spots, guide signs easy to understand, guide (safety) staffs’ kindness, parking convenience, resting space (benches and resting rooms), subsidiary facility (restroom) cleanliness, safety facility (medical convenience) expansion, and traffic-line easiness in an event site. Thus, this study discovered that Boryung Mud Festival participants were satisfied with the level of reliability through the questionnaire provided with these factors.
Out of all the participants’ motivation attributes, ‘festival experience program’ was highest, followed by ‘stress solution’ and ‘the significance and mystique of festivals’. It was found that festival participants positively perceived festival experience programs, and showed relatively high satisfaction with guide staffs’ kindness and parking, but low satisfaction with local foods, subsidiary facilities, accessibility to festival spots and safety (medical convenience) facilities. Besides, as a result of analyzing the correlation between their participation motives and service satisfaction, this study discovered an implication that festival participants’ service preference was high when their local specialty purchase and local food participation motive were high out of all the motivation attributes. Accordingly, this study proposes that in order to promote the present outdoor performance culture industry, it is necessary to develop and diversify festival experience programs, and in order to increase festival participants’ service preference, it is required to establish a service system, focusing on local foods, subsidiary facilities, accessibility to festival spots and safety (medical convenience) facilities.

#Outdoor Performance(옥외 행사) #Participant(참여자) #Preference(선호도) #Service(서비스) #Local Festival(지역축제)

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