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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이창민 (부산과학기술기획평가원) 김인 (부산대학교)
저널정보
한국지방정부학회 지방정부연구 지방정부연구 제20권 제1호
발행연도
2016.5
수록면
525 - 553 (29page)

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본 연구는 문화예술기관의 운영주체 및 관리체계상의 특성이 서비스 질에 미치는 영향을 규명하기 위해 전국 37개 문화예술기관과 이들 기관의 관람자 800명을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 분석하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. ⅰ)문화예술회관의 운영주체를 중심으로 본다면 민간위탁이 정부 직영보다 유의미하게 보다 좋은 서비스를 제공하지는 못하는 것으로 나타났으며, ⅱ)기초자치단체가 운영하는 문화예술회관이 다른 회관이 제공하는 서비스보다 상대적으로 서비스 질이 낮은 것으로 나타났다. 또한 ⅲ)미션과 비전의 설정이 우수한 회관일수록 서비스 질이 높은 것으로 나타났으나, ⅳ)성과평가에 따른 보상이 잘 이루어지는 회관과 자체 공연단체를 보유한 회관일수록 서비스 질이 낮은 것으로 나타났다. 이것은 서비스 질이 낮은 회관이 성과관리를 열심히 하고 있는 것을 시사해 주고 있다. ⅴ)직원 수, 객석 수, 정치적 태도가 서비스 질에 긍정적으로 영향을 미치고, 대도시가 중소도시에 비해 서비스 질의 수준이 낮은 것으로 나타났다. 이것은 서비스 질 평가 후에 그 의미를 해석할 때 고려해야 하는 것임을 시사해 주고 있다. ⅵ)끝으로, 민간위탁되어 운영되는 문화예술회관이 정부가 직접 운영하는 회관보다 위원회가 보다 활성화되어 있으며, 성과평가에 따른 보상도 잘 이루어지고 있다. 그러나 위원회의 수, 미션과 비전 설정의 우수성, 업무분장의 명확성 등에서는 유의미한 차이가 나지 않는다.
#서비스 질 #민간위탁 #문화예술기관 #성과평가 #미션과 비전 #service quality #contracting out #culture & # arts center #performance based management #mission and vision

목차

국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문화예술기관의 서비스 질 및 영향요인에 관한 이론적 고찰
Ⅲ. 분석모형의 설정과 조사설계
Ⅳ. 문화예술기관의 서비스 질 영향요인 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (60)

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