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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국복식학회 복식 복식 제33권
발행연도
1997.7
수록면
175 - 188 (14page)

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The main purpose of this study was to investigate the consumer dissatisfaction and complaining behavior in purchase and use by consumer value. The subjects participated this study were 204 female students. They were classified into 3 groups by inportant degree of instrumental value which is one of the 2 value categories that divided by the Rokeach. In order to assess consumer dissatisfaction in purchase and use of clothing by those groups, The Clothing Purchase Dissatisfaction Inventory was used and The Consumer Complaining Behavior Inventory was adapted to assess consumer complaining behavior. The Clothing Purchase Dissatisfaction Inventory has 4 subscales (Price related factor, Product and Quality related factor, Information and Service related factor, Purchase decision-making related factor) and The Consumer Complaining Behavior Inventory consisted in 3 subscales (Do nothing, Private complaining, Public complaining) Using SAS package, in order to examine Clothing Purchase Dissatisfaction Inventory scores analysis of variance (MANOVA) was executed. And turkey test, a kind of post-hoc multiple comparisons methods was adapted to compare Clothing Purchase Dissatisfaction Inventory scores of each groups. In order to investigate consumer complainig begavior by each groups and grade, major pocket money a month, the mean purchase price of clothing a month, χ^2-test, Frequency, Percent were executed. Conclusion reached in this study are as follow: 1. Each group had differences in price related factor, Product and Quality related factor, Information and Service related factor except Purchase decision-making related factor. Groups which made much of value tend to dissatisfy in Price related facor, Product and Quality related factor, Information and Service related factor. 2. Group that made much of value had more high scores in private complaining complain to third party and the middle group had more high scores in private complainig. Group made little of value tended to do nothing. 3. Grade, major, pocket money a month, the mean purchase price of clothing a month didn`t have differnce signficantly in consumer behavior. But major had difference on Private complaining.

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