스포츠문화환경 서비스품질이 만족과 여가태도에 미치는 영향 : 수영장 중심으로 :수영장 중심으로

김지흔

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김지흔 (광주여자대학교)

저널정보: 한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제15권 제4호

발행연도: 2015.12

수록면: 67 - 76 (10page)

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본 연구는 스포츠문화환경 서비스품질이 만족과 여가태도의 영향관계에 대하여 분석하는데 그 목적을 두고 있다. 구체적으로 본 연구의 목적을 크게 4가지로 나누어 보면 다음과 같다. 첫째, 스포츠문화환경 서비스품질이 만족에 어떠한 영향을 미치는지 규명한다. 둘째, 스포츠문화환경 서비스품질이 여가태도에 어떠한 영향을 미치는지 규명한다. 셋째, 만족이 여가태도에 어떠한 영향을 미치는지 규명한다. 넷째, 스포츠문화환경 서비스품질과 여가태도의 관계에서 만족이 매개역할을 하는지 규명한다.
연구대상은 광주광역시지역의 K수영장, N수영장, Y수영장을 이용하는 일반인을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 200부의 자료를 최종분석에 사용하였다. 자료처리는 SPSS 20.0 프로그램을 활용하였으며, 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 계층적 회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 스포츠문화환경 서비스품질의 하위요인인 신뢰확신성, 유형성, 공감성은 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠문화환경 서비스품질의 하위요인인 응답성, 신뢰확신성, 유형성 순으로 여가태도의 하위요인인 인지적 요인에 정(+)의 영향이 미치는 것으로 나타났다. 또한 스포츠문화환경 서비스품질의 하위요인인 신뢰확신성, 응답성, 공감성 순으로 여가태도의 하위요인인 정서적 요인에 정(+)의 영향이 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 스포츠문화환경 서비스품질의 하위요인인 응답성, 신뢰확신성, 공감성, 유형성 순으로 여가태도의 하위요인인 행동적 요인에 정(+)의 영향이 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 만족은 여가태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 스포츠문화환경 서비스품질과 여가태도의 관계에서 만족은 매개역할을 하는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to analyze influencing relation between service quality in sports culture environment and leisure attitude and satisfaction. Followings are 4 purposes largely classified specifically. First, it clarifies how service quality in sports culture environment affects satisfaction. Second, it clarifies how service quality in sports culture environment affects leisure attitude. Third, it clarifies how satisfaction affects leisure attitude. Fourth, it clarifies if satisfaction plays an intermediary role in the relation between leisure attitude and sports culture environment.
Research targets were ordinary people who use K, N, Y swimming pool located in Gwangju and answered the survey, and total 200 copies were used in final analysis. SPSS 20.0 program was utilized for data management and following conclusion was drawn after implementing frequency analysis, reliance analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis,multiple regression analysis, hierarchial regression analysis.
First, reliance confidence, materiality, sympathy that are subfactors of service quality in sport culture environment were shown to have positive effect on satisfaction. Second, responsiveness, reliance confidence, materiality which are subfactors of service quality in sports culture environment were shown to have positive effect on cognitive factor which is the subfactor of leisure attitude in order. Also, reliance confidence, responsiveness, sympathy in order which are subfactors of service quality in sports culture environment were shown to have positive effect on emotional factor which is the subfactor of leisure attitude. Finally, responsiveness, reliance confidence, sympathy,materiality in order which are subfactors of service quality in sports culture environment were shown to have positive effect on behavioral factor which is the subfactor of leisure attitude. Third, satisfaction was shown to have positive effect on leisure attitude. Fourth, satisfaction was shown to have an intermediary role in relation between service quality in sports culture environment and leisure attitude.

#스포츠문화환경 #서비스품질 #만족 #여가태도 #sport culture environment #service quality #satisfaction #leisure attitude

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