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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제28권 제9호
발행연도
2014.9
수록면
35 - 46 (12page)

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본 연구는 호텔 기업 중간관리자의 코칭 리더십이 구성원들의 자기효능감 및 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구를 수행하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 바탕으로 코칭 리더십, 자기효능감, 고객지향성과 관련된 속성을 도출하였다. 본 연구의 분석을 위해 10개의 특급 호텔의 고객을 대상으로 총 267부의 유효 설문지가 빈도 분석, 신뢰도 및 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석에 사용되었다. 본 연구의 실증 분석 결과, 코칭 리더십의 하위 요인 중 수행평가를 제외한 방향제시, 개발, 관계행동이 자기효능감에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 자기효능감은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 한편, 코칭 리더십의 하위 요인 중 방향제시 만이 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나, 간접효과를 측정한 결과, 방향제시, 개발, 관계행동이 자기효능감을 통해 고객지향성에 유의한 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 실증 분석에 따른 시사점은 다음과 같다. 따라서 호텔 기업은 중간관리자의 코칭 리더십을 강화함으로써 구성원들의 자기효능감 및 고객지향성을 높일 수 있다.

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